As organizações empregam várias estratégias para se conectarem com seu público, incluindo comunicações por e-mail, publicidade em múltiplas plataformas e hospedagem de eventos para manter um forte relacionamento com seu público-alvo. Nos últimos tempos, as empresas mudaram seu foco para aproveitar o WhatsApp devido às suas impressionantes estatísticas de uso. Embora as empresas inicialmente utilizassem o WhatsApp para divulgar informações sobre ofertas especiais e descontos à sua base de clientes, desde então adotaram a capacidade da plataforma de realizar pesquisas para coletar feedback valioso. A introdução das enquetes do WhatsApp começou com um teste beta limitado em 2021 antes de se tornarem acessíveis a um público mais amplo. Este recurso agora está disponível para empresas e indivíduos, permitindo-lhes fazer perguntas a grupos e receber respostas em tempo real.

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O que exatamente são as enquetes do WhatsApp?

As enquetes do WhatsApp oferecem aos usuários a capacidade de fazer perguntas dentro de um grupo e fornecer até 12 opções de respostas. Além disso, os usuários podem optar por receber notificações em tempo real sempre que alguém selecionar uma opção. O escopo das pesquisas é praticamente ilimitado, abrangendo uma ampla gama de temas e propósitos. Do ponto de vista empresarial, as empresas podem utilizar enquetes para coletar insights sobre seus produtos ou serviços, solicitar feedback para melhorias ou envolver seu público com enquetes criativas e não convencionais projetadas para aumentar a interação. Gerar enquetes no WhatsApp é um procedimento simples e o processo pode variar um pouco dependendo do dispositivo que você está usando. Vamos nos aprofundar nas etapas para criar enquetes no WhatsApp em vários dispositivos.

Como criar enquetes no WhatsApp?

Aqui estão as etapas para configurar enquetes do WhatsApp em dispositivos Android e iOS-

Para criar uma enquete do WhatsApp em um dispositivo Android, siga estas etapas:

• Abra o chat em grupo ou conversa na qual deseja criar a enquete.
• Procure o ícone do clipe de papel, que é a opção “Anexar”, e toque nele. Entre as opções disponíveis, selecione “Enquete” e depois escolha “Criar uma Enquete”.
• No campo “Pergunta”, digite a pergunta que deseja fazer em sua enquete.
• Na seção "Opções", liste as diversas opções para os entrevistados selecionarem.
• Por padrão, o WhatsApp permite que os usuários escolham várias opções. Se quiser restringir os entrevistados a selecionar apenas uma opção, você pode desativar a configuração "Permitir múltiplas respostas".
• Certifique-se de que as notificações push estejam habilitadas em seu dispositivo para receber notificações quando os participantes responderem à enquete.
• Por fim, clique em “Enviar” para compartilhar sua enquete com o grupo ou conversa.

Para criar uma enquete do WhatsApp em um dispositivo iOS, siga estas etapas:

• Selecione o grupo ou usuário para quem deseja enviar uma enquete.
• Toque no ícone "+" e, na lista de opções, escolha "Enquete".
• No campo "PERGUNTA", insira a pergunta que deseja fazer em sua enquete.
• Adicione opções de resposta na seção "OPÇÕES", onde os entrevistados podem selecionar suas opções preferidas.
• Para impedir que os usuários respondam a mais de uma opção, alterne a opção “Permitir múltiplas respostas” conforme necessário.
• No canto superior direito da tela, toque em “Enviar” para compartilhar a enquete.

Respondendo a pesquisas

Para participar de uma enquete e votar, siga estas etapas:

• Selecione a opção na qual deseja votar tocando nela.
• Se decidir alterar seu voto, você pode selecionar uma opção diferente tocando nela. Esta ação removerá seu voto anterior e registrará sua nova escolha.
• Nos casos em que a Enquete impede que os participantes selecionem diversas opções, você só poderá escolher uma. Para mudar sua seleção, desmarque sua escolha inicial e escolha a opção na qual deseja votar.

Você sabia - Os usuários, por padrão, podem responder às suas enquetes, mas esta informação é visível apenas para eles. Outros entrevistados não podem ver respostas individuais.

Ver resultados da enquete

Localize a enquete no chat ou grupo onde ela foi realizada. Selecione a enquete e uma opção como “Ver votos” deverá estar disponível para você escolher. Esta ação permitirá que você veja os resultados da enquete.

Maneiras de utilizar enquetes do WhatsApp

Existem inúmeras maneiras de utilizar efetivamente as enquetes do WhatsApp para coletar informações valiosas e interagir com seu público. Aqui estão alguns exemplos de como você pode aproveitá-los:

• Colete comentários: se você deseja avaliar a opinião do cliente sobre seu produto, crie uma enquete para solicitar feedback. Pergunte aos clientes quais são seus sentimentos genuínos em relação ao seu produto e pergunte sobre áreas onde você poderia ter melhorado. Use esse feedback para aprimorar e otimizar seu produto ou serviço no futuro.
• Gerar buzz de pré-lançamento: Se você tiver o próximo lançamento de um produto e quiser criar entusiasmo e expectativa, considere criar uma enquete. Envolva seus seguidores pedindo-lhes que especulem sobre qual poderá ser o próximo produto ou quais recursos ele poderá incluir. Isso pode gerar buzz e entusiasmo antes do lançamento em torno de sua nova oferta.
• Procure informações: Quando você não tiver certeza sobre a direção do próximo produto ou enfrentar desafios, entre em contato diretamente com seus usuários para obter informações. Pergunte a eles o que eles acreditam que seu próximo produto deveria ser ou quais recursos eles consideram essenciais ou desnecessários com base em sua experiência. Essa informação valiosa pode orientá-lo na realização de refinamentos e na entrega precisa do que seus clientes desejam.
• Comentários de suporte: Para otimizar seus serviços de suporte pré e pós-venda, use enquetes para coletar feedback. Depois de fornecer suporte a um cliente potencial ou cliente, envie-lhe uma enquete para avaliar sua satisfação genuína com a resolução. Esse ciclo de feedback pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria em seus processos de suporte.

Vantagens das enquetes do WhatsApp

As enquetes do WhatsApp oferecem inúmeras vantagens, tornando-as uma ferramenta valiosa para coletar insights e interagir com o público. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Mantém o anonimato: As pesquisas do WhatsApp garantem o anonimato dos entrevistados. Os participantes não conseguem identificar quem escolheu uma opção específica, apenas veem a contagem numérica dos votos. Este anonimato incentiva os indivíduos que, de outra forma, hesitariam em participar na seleção de uma opção, levando a respostas mais sinceras.
• Facilidade de configuração: Criar e enviar enquetes do WhatsApp é um processo simples, conforme descrito anteriormente. Essa simplicidade os torna versáteis para questões simples e complexas. As empresas podem facilmente usar pesquisas para solicitar feedback rápido e coletar informações valiosas.
• Tomada de decisão informada: Quando enviadas para um grupo ativo com muitos membros, as enquetes do WhatsApp podem gerar uma alta taxa de resposta. Esta abundância de respostas permite a recolha de dados valiosos e diversificados, que por sua vez apoiam processos de tomada de decisão mais informados.
• Resultados em tempo real: As pesquisas do WhatsApp fornecem resultados em tempo real. Assim que um participante seleciona uma opção para uma pergunta da enquete, todos os membros do grupo podem visualizar instantaneamente a contagem em andamento. A natureza dinâmica das pesquisas promove o envolvimento e incentiva mais usuários a participar.

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Perguntas frequentes:

Posso configurar uma enquete do WhatsApp no ​​WhatsApp Web?

Sim, você pode criar e participar de enquetes do WhatsApp no ​​WhatsApp Web, assim como no aplicativo móvel.

Posso ver quem votou em qual opção em uma enquete do WhatsApp?

Não, as enquetes do WhatsApp são anônimas. Os participantes só podem ver a contagem numérica dos votos para cada opção, mas não quem votou em quê.

Quantas opções posso incluir em uma enquete do WhatsApp?

As enquetes do WhatsApp permitem até 12 opções de resposta.

Posso limitar os entrevistados a escolher apenas uma opção em uma enquete?

Sim, você pode optar por restringir os entrevistados a selecionar apenas uma opção, desativando a configuração "Permitir múltiplas respostas" ao criar a enquete.

Os entrevistados recebem notificações quando alguém vota em uma enquete do WhatsApp?

Sim, se as notificações push estiverem habilitadas, os entrevistados receberão notificações quando outros votarem na enquete.

Posso ver os resultados de uma enquete do WhatsApp em tempo real?

Sim, os resultados da enquete do WhatsApp são atualizados em tempo real. Assim que alguém seleciona uma opção, a contagem fica visível para todos os participantes.

Posso excluir uma enquete do WhatsApp depois de enviá-la?

Sim, o WhatsApp oferece a opção de excluir uma enquete. Basta selecionar a enquete e selecionar a opção de exclusão.

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