No domínio do suporte ao cliente, agilizar a comunicação e as operações é fundamental. Imagine se o Freshdesk, um software robusto de helpdesk, pudesse se integrar perfeitamente ao WhatsApp, uma plataforma de mensagens onipresente.

O que é Eazybe: Onde isso entra?

Eazybe é uma extensão do Chrome que usa o Whatsapp Web para fornecer um conjunto de ferramentas de produtividade. Ele não apenas simplifica as interações com os clientes, mas também oferece vantagens mensuráveis ​​que podem remodelar sua estratégia de suporte. Isso cria uma ponte entre essas plataformas. O objetivo é simples: revolucionar a forma como as empresas gerenciam dúvidas e problemas dos clientes por meio da integração do Freshdesk usando o WhatsApp Web.

Vantagens do Eazybe:

1. Fluxo de dados unificado: Cada contato do WhatsApp se traduz em um contato do Freshdesk, até mesmo em grupos, garantindo rastreamento consistente e evitando supervisão.
2. Eficiência operacional: A conversão de bate-papos do WhatsApp em tickets do Freshdesk aumenta a eficiência. Os agentes podem se concentrar na resolução de problemas em vez de na entrada de dados.
3. Insights e análises: As interações do WhatsApp contribuem para o seu conjunto analítico, oferecendo insights valiosos para uma tomada de decisão informada.
4. Interface personalizável: Adapte os campos do Freshdesk às suas necessidades, proporcionando uma visão focada e aprimorando a experiência do usuário.
5. Organização inteligente de tickets: Eazybe categoriza os tickets como resolvidos ou não resolvidos, auxiliando na priorização e no gerenciamento da carga de trabalho.
6. Inclusão de contexto sem esforço: Incorpore bate-papos específicos do WhatsApp nas descrições dos tickets, eliminando a cópia e colagem manual.

Guia passo a passo: Integrando o Freshdesk com o WhatsApp

Para integrar o WhatsApp com o Freshdesk de forma eficaz, siga estas etapas:

1. Instalando a extensão Eazybe: Visite a Loja online do Chrome, adicione-o e verifique seu endereço de e-mail para iniciar uma avaliação gratuita.
2. Integração com WhatsApp: Encontre o ícone de integração passando o mouse sobre os ícones no lado direito da tela. Em seguida, selecione “Conectar” ao lado do Freshdesk entre as muitas opções de integração de software CRM.
3. Insira o nome do domínio: Insira o nome de domínio que é igual ao seu URL antes de “.”por exemplo: Eazybe em “eazybe.freshdesk.com”
4. Insira a chave da API: Navegue até o canto superior direito e clique no ícone Minha conta. Abra a página de configurações do perfil. Obtenha a chave API concluindo a verificação CAPTCHA.
5. Personalizar configurações: Adapte as configurações de integração às suas necessidades. Visualize notas de um ticket específico e marque-as conforme desejado.

Por que usar Eazybe? Benefícios tangíveis:

Integrar o WhatsApp ao Freshdesk usando Eazybe traz vantagens concretas:

• Dados Unificados: Todas as interações com os clientes são consolidadas no Freshdesk.
• Aumento de eficiência: Resolução de problemas até 30% mais rápida devido à redução da entrada de dados.
• Informações aprimoradas: Análises abrangentes impulsionam estratégias baseadas em dados.
• Interface personalizada: O espaço de trabalho personalizado leva a 25% menos tempo de navegação.
• Priorização sem esforço: A categorização do Freshdesk resulta em respostas 20% mais rápidas.
• Contexto aprimorado: A incorporação de chats leva ao processamento de tickets 15% mais rápido.

Desbloqueando o valor

Além da conectividade, o eazybe otimiza o suporte:

• Consistência: Todas as interações, entre canais, residem no Freshdesk.
• Eficiência: Uma resolução mais rápida aumenta a satisfação em 25%.
• Decisões informadas: Insights holísticos levam a uma resolução 20% melhor no primeiro contato.
• Foco estratégico: Processos simplificados aumentam a retenção em 15%.

Perguntas frequentes:

• Consideração de custo: Eazybe oferece um teste gratuito por um período de 7 dias com todos os recursos e planos premium depois disso.
• Compatibilidade com WhatsApp: Contas regulares do WhatsApp e do WhatsApp Business podem ser integradas.
• Flexibilidade de personalização: Eazybe permite selecionar propriedades específicas do usuário para sincronizar, adaptando a integração às suas preferências.
• Segurança de dados: A Eazybe prioriza a segurança dos dados por meio de protocolos de criptografia e políticas de privacidade rígidas.
• Posso integrar várias contas do WhatsApp com Freshdesk usando Eazybe?: Sim, o Eazybe permite integrar várias contas do WhatsApp ao Freshdesk. Você pode conectar e sincronizar conversas de diferentes contas do WhatsApp no ​​Freshdesk CRM.

Concluindo, a Eazybe não é apenas uma fusão técnica. É um salto estratégico que eleva seu cenário de suporte. Ao mesclar perfeitamente o WhatsApp com o Freshdesk, você está construindo um ambiente onde os dados fluem perfeitamente, as operações são excelentes e os insights fortalecem a ação. Essa fusão permite que as empresas respondam com habilidade, aumentem a satisfação e promovam relacionamentos duradouros.