No domínio do suporte ao cliente, agilizar a comunicação e as operações é fundamental. Imagine se o Freshdesk, um software robusto de helpdesk, pudesse se integrar perfeitamente ao WhatsApp, uma plataforma de mensagens onipresente.
O que é Eazybe: Onde isso entra?
Eazybe é uma extensão do Chrome que usa o Whatsapp Web para fornecer um conjunto de ferramentas de produtividade. Ele não apenas simplifica as interações com os clientes, mas também oferece vantagens mensuráveis que podem remodelar sua estratégia de suporte. Isso cria uma ponte entre essas plataformas. O objetivo é simples: revolucionar a forma como as empresas gerenciam dúvidas e problemas dos clientes por meio da integração do Freshdesk usando o WhatsApp Web.
Vantagens do Eazybe:
- Fluxo de dados unificado: Cada contato do WhatsApp se traduz em um contato do Freshdesk, até mesmo em grupos, garantindo rastreamento consistente e evitando supervisão.
- Eficiência operacional: A conversão de bate-papos do WhatsApp em tickets do Freshdesk aumenta a eficiência. Os agentes podem se concentrar na resolução de problemas em vez de na entrada de dados.
- Insights e análises: As interações do WhatsApp contribuem para o seu conjunto analítico, oferecendo insights valiosos para uma tomada de decisão informada.
- Interface personalizável: Adapte os campos do Freshdesk às suas necessidades, proporcionando uma visão focada e aprimorando a experiência do usuário.
- Organização inteligente de tickets: Eazybe categoriza os tickets como resolvidos ou não resolvidos, auxiliando na priorização e no gerenciamento da carga de trabalho.
- Inclusão de contexto sem esforço: Incorpore bate-papos específicos do WhatsApp nas descrições dos tickets, eliminando a cópia e colagem manual.
Guia passo a passo: Integrando o Freshdesk com o WhatsApp
Para integrar o WhatsApp com o Freshdesk de forma eficaz, siga estas etapas:
- Instalando a extensão Eazybe: Visite a Loja online do Chrome, adicione-o e verifique seu endereço de e-mail para iniciar uma avaliação gratuita.
- Integração com WhatsApp: Encontre o ícone de integração passando o mouse sobre os ícones no lado direito da tela. Em seguida, selecione “Conectar” ao lado do Freshdesk entre as muitas opções de integração de software CRM.
- Insira o nome do domínio: Insira o nome de domínio que é igual ao seu URL antes de “.”por exemplo: Eazybe em “eazybe.freshdesk.com”
- Insira a chave da API: Navegue até o canto superior direito e clique no ícone Minha conta. Abra a página de configurações do perfil. Obtenha a chave API concluindo a verificação CAPTCHA.
- Personalizar configurações: Adapte as configurações de integração às suas necessidades. Visualize notas de um ticket específico e marque-as conforme desejado.
Por que usar Eazybe? Benefícios tangíveis:
Integrar o WhatsApp ao Freshdesk usando Eazybe traz vantagens concretas:
- Dados Unificados: Todas as interações com os clientes são consolidadas no Freshdesk.
- Aumento de eficiência: Resolução de problemas até 30% mais rápida devido à redução da entrada de dados.
- Informações aprimoradas: Análises abrangentes impulsionam estratégias baseadas em dados.
- Interface personalizada: O espaço de trabalho personalizado leva a 25% menos tempo de navegação.
- Priorização sem esforço: A categorização do Freshdesk resulta em respostas 20% mais rápidas.
- Contexto aprimorado: A incorporação de chats leva ao processamento de tickets 15% mais rápido.
Desbloqueando o valor
Além da conectividade, o eazybe otimiza o suporte:
- Consistência: Todas as interações, entre canais, residem no Freshdesk.
- Eficiência: Uma resolução mais rápida aumenta a satisfação em 25%.
- Decisões informadas: Insights holísticos levam a uma resolução 20% melhor no primeiro contato.
- Foco estratégico: Processos simplificados aumentam a retenção em 15%.
Perguntas frequentes:
- Consideração de custo: Eazybe oferece um teste gratuito por um período de 7 dias com todos os recursos e planos premium depois disso.
- Compatibilidade com WhatsApp: Contas regulares do WhatsApp e do WhatsApp Business podem ser integradas.
- Flexibilidade de personalização: Eazybe permite selecionar propriedades específicas do usuário para sincronizar, adaptando a integração às suas preferências.
- Segurança de dados: A Eazybe prioriza a segurança dos dados por meio de protocolos de criptografia e políticas de privacidade rígidas.
- Posso integrar várias contas do WhatsApp com Freshdesk usando Eazybe?: Sim, o Eazybe permite integrar várias contas do WhatsApp ao Freshdesk. Você pode conectar e sincronizar conversas de diferentes contas do WhatsApp no Freshdesk CRM.
Concluindo, a Eazybe não é apenas uma fusão técnica. É um salto estratégico que eleva seu cenário de suporte. Ao mesclar perfeitamente o WhatsApp com o Freshdesk, você está construindo um ambiente onde os dados fluem perfeitamente, as operações são excelentes e os insights fortalecem a ação. Essa fusão permite que as empresas respondam com habilidade, aumentem a satisfação e promovam relacionamentos duradouros.