Acuerdo de Servicio Maestro

1.1 Sujeto a los términos de este Acuerdo, la Empresa utilizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente los Servicios. Como parte del proceso de registro, el Cliente identificará un nombre de usuario administrativo y contraseña para la cuenta de la Empresa del Cliente. La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar contraseñas que considere inapropiadas.

1.2 Sujeto a los términos aquí establecidos, la Empresa proporcionará al Cliente servicios de soporte técnico razonables de acuerdo con los términos establecidos en el Anexo A.

2.1 El Cliente no podrá, directa o indirectamente: realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de otra manera intentar descubrir el código fuente, código objeto o estructura subyacente, ideas, know-how o algoritmos relevantes para los Servicios o cualquier software, documentación o datos relacionados con los Servicios ("Software"); modificar, traducir o crear trabajos derivados basados en los Servicios o cualquier Software (excepto en la medida expresamente permitida por la Empresa o autorizada dentro de los Servicios); usar los Servicios o cualquier Software para fines de tiempo compartido o bureau de servicios o de otra manera para beneficio de un tercero; o eliminar cualquier aviso o etiqueta propietaria. Con respecto a cualquier Software que se distribuya o proporcione al Cliente para uso en las instalaciones o dispositivos del Cliente, la Empresa otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar dicho Software durante el Plazo solo en conexión con los Servicios.

2.2 El Cliente declara, garantiza y asegura que usará los Servicios solo en cumplimiento con las políticas publicadas estándar de la Empresa entonces vigentes (la "Política") y todas las leyes y regulaciones aplicables. El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa contra cualquier daño, pérdida, responsabilidad, acuerdo y gastos (incluyendo sin limitación costos y honorarios de abogados) en conexión con cualquier reclamo o acción que surja de una supuesta violación de lo anterior o de otra manera del uso de los Servicios por parte del Cliente. Aunque la Empresa no tiene obligación de monitorear el uso de los Servicios por parte del Cliente, la Empresa puede hacerlo y puede prohibir cualquier uso de los Servicios que crea que puede estar (o se alegue que está) en violación de lo anterior.

2.3 El Cliente será responsable de obtener y mantener cualquier equipo y servicios auxiliares necesarios para conectar, acceder o de otra manera usar los Servicios, incluyendo, sin limitación, módems, hardware, servidores, software, sistemas operativos, redes, servidores web y similares (colectivamente, "Equipo"). El Cliente también será responsable de mantener la seguridad del Equipo, cuenta del Cliente, contraseñas (incluyendo pero no limitado a contraseñas administrativas y de usuario) y archivos, y por todos los usos de la cuenta del Cliente o el Equipo con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente.

3.1 Cada parte (la "Parte Receptora") entiende que la otra parte (la "Parte Divulgadora") ha divulgado o puede divulgar información comercial, técnica o financiera relacionada con el negocio de la Parte Divulgadora (en adelante referida como "Información Propietaria" de la Parte Divulgadora). La Información Propietaria de la Empresa incluye información no pública sobre características, funcionalidad y rendimiento del Servicio. La Información Propietaria del Cliente incluye datos no públicos proporcionados por el Cliente a la Empresa para permitir la prestación de los Servicios ("Datos del Cliente"). La Parte Receptora acepta: (i) tomar precauciones razonables para proteger dicha Información Propietaria, y (ii) no usar (excepto en la ejecución de los Servicios o como se permite aquí) o divulgar a terceros cualquier Información Propietaria. La Parte Divulgadora acepta que lo anterior no se aplicará a ninguna información después de cinco (5) años después de su divulgación o cualquier información que la Parte Receptora pueda documentar (a) es o se vuelve generalmente disponible al público, o (b) estaba en su posesión o era conocida por ella antes de recibirla de la Parte Divulgadora, o (c) fue legítimamente divulgada a ella sin restricción por un tercero, o (d) fue desarrollada independientemente sin uso de ninguna Información Propietaria de la Parte Divulgadora o (e) se requiere que sea divulgada por ley.

3.2 El Cliente será propietario de todos los derechos, títulos e intereses en los Datos del Cliente. La Empresa será propietaria y retendrá todos los derechos, títulos e intereses en (a) los Servicios y Software, todas las mejoras, mejoras o modificaciones de los mismos, (b) cualquier software, aplicaciones, invenciones u otra tecnología desarrollada en conexión con Servicios de Implementación o soporte, y (c) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los anteriores.

3.3 No obstante cualquier disposición en contrario, la Empresa tendrá el derecho de recopilar y analizar datos y otra información relacionada con la provisión, uso y rendimiento de varios aspectos de los Servicios y sistemas y tecnologías relacionados (incluyendo, sin limitación, información sobre Datos del Cliente y datos derivados de ellos), y la Empresa será libre (durante y después del plazo de este) para (i) usar dicha información y datos para mejorar y mejorar los Servicios y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección en conexión con los Servicios y otras ofertas de la Empresa, y (ii) divulgar dichos datos solo en forma agregada u otra forma desidentificada en conexión con su negocio. No se otorgan derechos o licencias excepto como se establece expresamente aquí.

4.1 El Cliente pagará a la Empresa las tarifas entonces aplicables descritas en el Formulario de Pedido para los Servicios y Servicios de Implementación de acuerdo con los términos en él contenidos (las "Tarifas"). Si el uso de los Servicios por parte del Cliente excede la Capacidad de Servicio establecida en el Formulario de Pedido o de otra manera requiere el pago de tarifas adicionales (según los términos de este Acuerdo), el Cliente será facturado por dicho uso y el Cliente acepta pagar las tarifas adicionales de la manera prevista aquí. La Empresa se reserva el derecho de cambiar las Tarifas o cargos aplicables e instituir nuevos cargos y Tarifas al final del Plazo de Servicio Inicial o plazo de renovación entonces vigente, mediante aviso previo de treinta (30) días al Cliente (que puede ser enviado por correo electrónico). Si el Cliente cree que la Empresa ha facturado incorrectamente, el Cliente debe contactar a la Empresa no más tarde de 60 días después de la fecha de cierre de la primera factura en la que apareció el error o problema, para recibir un ajuste o crédito. Las consultas deben dirigirse al departamento de soporte al cliente de la Empresa.

4.2 La Empresa puede optar por facturar a través de una factura, en cuyo caso, el pago completo de las facturas emitidas en cualquier mes dado debe ser recibido por la Empresa treinta (30) días después de la fecha de envío de la factura. Los montos no pagados están sujetos a un cargo financiero del 1.5% por mes sobre cualquier saldo pendiente, o el máximo permitido por ley, lo que sea menor, más todos los gastos de cobranza y pueden resultar en la terminación inmediata del Servicio. El Cliente será responsable de todos los impuestos asociados con los Servicios que no sean impuestos de EE.UU. basados en los ingresos netos de la Empresa.

5.1 Sujeto a terminación anticipada como se establece a continuación, este Acuerdo es por el Plazo de Servicio Inicial como se especifica en el Formulario de Pedido, y se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración que el Plazo de Servicio Inicial (colectivamente, el "Plazo"), a menos que cualquiera de las partes solicite la terminación con al menos treinta (30) días de anticipación al final del plazo entonces vigente.

5.2 Además de cualquier otro recurso que pueda tener, cualquiera de las partes también puede terminar este Acuerdo mediante aviso de treinta (30) días (o sin aviso en caso de falta de pago), si la otra parte incumple materialmente cualquiera de los términos o condiciones de este Acuerdo. El Cliente pagará en su totalidad por los Servicios hasta e incluyendo el último día en que se presten los Servicios. Tras cualquier terminación, la Empresa pondrá a disposición del Cliente todos los Datos del Cliente para recuperación electrónica por un período de treinta (30) días, pero después de eso la Empresa puede, pero no está obligada a, eliminar los Datos del Cliente almacenados. Todas las secciones de este Acuerdo que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán a la terminación, incluyendo, sin limitación, derechos acumulados al pago, obligaciones de confidencialidad, renuncias de garantía y limitaciones de responsabilidad.

La Empresa utilizará esfuerzos razonables consistentes con los estándares prevalecientes de la industria para mantener los Servicios de una manera que minimice errores e interrupciones en los Servicios y realizará los Servicios de Implementación de manera profesional y competente. Los Servicios pueden estar temporalmente no disponibles para mantenimiento programado o para mantenimiento de emergencia no programado, ya sea por la Empresa o por proveedores terceros, o por otras causas fuera del control razonable de la Empresa, pero la Empresa utilizará esfuerzos razonables para proporcionar aviso previo por escrito o por correo electrónico de cualquier interrupción de servicio programada.

SIN EMBARGO, LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES; NI HACE NINGUNA GARANTÍA EN CUANTO A LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LOS SERVICIOS. EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE EN ESTA SECCIÓN, LOS SERVICIOS Y SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y LA EMPRESA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que este Acuerdo permanezca en pleno vigor y efecto y sea ejecutable. Este Acuerdo no es cedible, transferible o sublicenciable por el Cliente excepto con el consentimiento previo por escrito de la Empresa. La Empresa puede transferir y ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento. Este Acuerdo es la declaración completa y exclusiva del entendimiento mutuo de las partes y reemplaza y cancela todos los acuerdos, comunicaciones y otros entendimientos escritos y orales anteriores relacionados con el objeto de este Acuerdo, y que todas las renuncias y modificaciones deben ser por escrito y firmadas por ambas partes, excepto como se dispone de otra manera aquí. No se crea ninguna agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo como resultado de este Acuerdo y el Cliente no tiene ninguna autoridad de ningún tipo para vincular a la Empresa de ninguna manera. En cualquier acción o procedimiento para hacer valer derechos bajo este Acuerdo, la parte ganadora tendrá derecho a recuperar costos y honorarios de abogados. Todas las notificaciones bajo este Acuerdo serán por escrito y se considerarán debidamente dadas cuando se reciban, si se entregan personalmente; cuando se confirme electrónicamente el recibo, si se transmiten por fax o correo electrónico; el día siguiente al envío, si se envían para entrega al día siguiente por servicio de entrega nocturna reconocido; y al recibirse, si se envían por correo certificado o registrado, con acuse de recibo solicitado. Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. El Cliente acepta cooperar razonablemente con la Empresa para servir como cuenta de referencia a solicitud.