WhatsApp versus marketing por correo electrónico: dónde las empresas obtienen más respuestas, ventas y retorno de la inversión

WhatsApp versus marketing por correo electrónico es una pregunta que la mayoría de las empresas se hacen ahora y por una buena razón. Ambos canales funcionan, pero los mensajes de WhatsApp se leen en cuestión de minutos, mientras que los correos electrónicos permanecen sin leer durante horas. Las tasas de apertura de WhatsApp alcanzan entre el 95% y el 98%, las tasas de respuesta alcanzan entre el 30% y el 60% y no hay carpeta de spam. ¿La verdadera tasa de apertura del correo electrónico? Más cerca del 20-25% después de ajustar el ruido de la bandeja de entrada.

Es por eso que las marcas inteligentes ahora usan WhatsApp para respuestas rápidas, seguimientos y cierre de acuerdos, mientras que el correo electrónico maneja boletines y actualizaciones formales. Eazybe - Agente de IA de WhatsApp Con la integración de CRM, hazlo aún más fácil, ayudando a las empresas a administrar las conversaciones de WhatsApp a escala sin perderse ni un solo chat.

¿Qué es el marketing por correo electrónico y el marketing por WhatsApp?

Si alguna vez recibió un mensaje de "su pedido está confirmado" en WhatsApp o un correo electrónico con una oferta semanal de una marca que sigue, ya ha visto ambos en acción.

El marketing por correo electrónico ha existido desde siempre. Las empresas envían boletines, promociones y actualizaciones directamente a su bandeja de entrada. Todavía funciona para muchas cosas. Pero el problema hoy es que la bandeja de entrada de todos es un desastre. Ofertas, spam, recordatorios, la mayoría nunca se abre.

El marketing de WhatsApp es donde las cosas han cambiado. La gente usa WhatsApp todo el día para hablar con personas que realmente conocen. Entonces, cuando una marca aparece allí con algo útil, un descuento y una actualización de entrega o un seguimiento rápido con whatsapp crm No parece marketing. Parece un mensaje real. Es por eso que el marketing de WhatsApp se abre casi siempre, mientras que la mayoría de los correos electrónicos de marketing ni siquiera reciben una segunda mirada.

En el debate sobre marketing entre correo electrónico y WhatsApp no ​​se trata realmente de cuál es mejor. Se trata de dónde está realmente prestando atención su cliente y, en este momento, ese lugar es WhatsApp.

WhatsApp vs marketing por correo electrónico: métricas clave comparadas

Los números no mienten. Cuando comparas WhatsApp con el marketing por correo electrónico, la diferencia es bastante difícil de ignorar.

Las tasas de apertura de WhatsApp se sitúan entre el 95 y el 98 por ciento. En realidad, las tasas de apertura de correo electrónico están más cerca del 20 al 25 por ciento e incluso ese número está inflado porque Apple Mail marca automáticamente los correos electrónicos como abiertos antes de que alguien los lea. Así que la cifra real probablemente sea menor.

Las tasas de clics cuentan la misma historia. La tasa de participación de WhatsApp en una buena campaña aumenta entre el 45 y el 60 por ciento y copiloto de whatsapp hace tratos más rápidos. El CTR del correo electrónico promedia entre el 2 y el 3 por ciento. Esa no es una brecha pequeña.

Luego está la capacidad de entrega. WhatsApp no ​​tiene carpeta de spam. Cada mensaje llega a la persona. Con el correo electrónico, uno de cada seis mensajes de marketing ni siquiera llega a la bandeja de entrada.

Aquí hay un vistazo simple a cómo se comparan ambos canales:

Cuando observa esta comparación entre WhatsApp y el marketing por correo electrónico, la brecha de participación es clara. WhatsApp simplemente recibe más atención y esa atención se convierte en más respuestas, más clics y más ventas.

Por qué WhatsApp obtiene respuestas más rápidas que el correo electrónico

Piensa en la última vez que recibiste un mensaje de WhatsApp. Lo comprobaste en cuestión de minutos. Ahora piense en el último correo electrónico de marketing que recibió. Probablemente todavía esté ahí sin leer.

Esa es la verdadera diferencia y no tiene nada que ver con el diseño o la redacción. Se trata simplemente de dónde la gente presta atención.

He aquí por qué la tasa de respuesta de WhatsApp es mucho mayor que la del correo electrónico:

• Se siente personal: WhatsApp es donde la gente habla con amigos y familiares. Cuando el mensaje de una marca llega allí, no se siente como un anuncio. Parece una conversación real.
• La notificación es difícil de ignorar: Un ping de WhatsApp en la pantalla de tu teléfono es muy diferente a un correo electrónico en un lugar lleno de gente equipo de bandeja de entrada con otros 50 mensajes no leídos.
• Responder es sencillo: Sin iniciar sesión, sin desplazarse, sin "Leeré esto más tarde". El mensaje es corto, está ahí y responder tarda cinco segundos.
• No hay carpeta de spam: Cada mensaje llega a la persona. Con el correo electrónico, uno de cada seis ni siquiera llega a la bandeja de entrada.
• Los números lo muestran claramente: La tasa de respuesta de WhatsApp se sitúa entre el 30 y el 60 por ciento. La tasa de respuesta de correo electrónico en un buen día es de alrededor del 5 al 10 por ciento.

Eso es lo que hace de manera diferente el marketing de mensajería instantánea. Elimina toda la fricción entre su mensaje y su cliente y es exactamente por eso que el marketing conversacional en WhatsApp obtiene resultados que el correo electrónico simplemente no puede igualar.

Por qué el marketing por correo electrónico sigue siendo importante para las empresas

WhatsApp es rápido pero el correo electrónico todavía tiene su lugar. No todos los mensajes tienen que ser instantáneos.

Aquí es donde el correo electrónico todavía funciona:

• Comunicación B2B: Los clientes corporativos y los equipos empresariales todavía prefieren el correo electrónico para conversaciones formales. Se siente profesional y mantiene todo registrado.
• Comercialización de boletines: Actualizaciones extensas, guías, noticias de la industria y el correo electrónico es el lugar adecuado para todo. WhatsApp no ​​está diseñado para contenido extenso.
• Grandes listas, bajo costo: Enviar a miles de personas no cuesta casi nada con el correo electrónico. Para anuncios generales sigue siendo la opción más económica.
• Documentos y registros: Facturas, propuestas, contratos, cualquier cosa que deba guardarse y consultarse pertenece al correo electrónico.

El correo electrónico sienta las bases. Los agentes de IA y WhatsApp mantienen la conversación.

Ventajas del marketing de WhatsApp para ventas y conversiones

cuando se trata de habilitación de ventas WhatsApp simplemente funciona mejor que el correo electrónico. He aquí por qué:

• Las conversaciones suceden instantáneamente: Un cliente pregunta algo, recibe una respuesta en segundos y toma una decisión. Sin esperas, sin ida y vuelta por correo electrónico.
• La generación de leads en WhatsApp es más rápida: Los clientes potenciales que llegan a través de WhatsApp se convierten de 3 a 5 veces más que los clientes potenciales por correo electrónico o formularios web. La conversación comienza de inmediato y eso marca la diferencia.
• Se recuperan carros abandonados: Un mensaje de WhatsApp enviado dentro de los 30 minutos posteriores a que alguien dejó su carrito recupera entre el 25 y el 40 por ciento de esas ventas. El correo electrónico apenas alcanza entre el 5 y el 11 por ciento.
• La automatización de WhatsApp ahorra tiempo: Seguimientos, confirmaciones de pedidos, recordatorios, todo se ejecuta automáticamente con automatización de whatsapp sin que nadie envíe mensajes manualmente.
• Las ventas flash realmente llegan: Un mensaje de WhatsApp llega inmediatamente al 95 o 98 por ciento de su lista. Cuando la misma oferta llega a la bandeja de entrada de un correo electrónico, la venta generalmente ya ha terminado.

El Seguimiento de ventas por WhatsApp El embudo funciona porque todo sucede en un solo lugar. Una buena habilitación de ventas consiste en eliminar la fricción entre su producto y su cliente, y WhatsApp hace exactamente eso.

ROI de WhatsApp vs correo electrónico: lo que dicen los datos

Todo el mundo quiere saber cuál realmente genera más dinero. Esto es lo que dicen los números. Las estadísticas de marketing por correo electrónico muestran un retorno de alrededor de 36 a 42 dólares por cada dólar gastado. Eso es consistente y ha estado funcionando durante años.

Retorno de la inversión de WhatsApp precios Aunque va más allá. Las empresas que ejecutan campañas de WhatsApp reportan retornos de entre 15 y 60 veces. Algunos incluso han superado el factor 100 en ofertas urgentes. Cuando se abren entre el 95 y el 98 por ciento de sus mensajes, ese tipo de respuesta comienza a tener sentido.

Aquí hay una comparación simple del ROI de marketing:

Ambos canales ganan dinero. WhatsApp gana cuando necesitas resultados rápidos. El correo electrónico gana cuando envía a una lista grande a bajo costo. El mejor enfoque es utilizar el correo electrónico para llegar a las personas y WhatsApp para convertirlas.

Las mejores herramientas para el marketing de WhatsApp

Existen muchas herramientas de marketing de WhatsApp. Éstos son los que la gente realmente está usando.

1. Eazybe: funciona directamente dentro de Chrome encima de WhatsApp Web. Si su equipo ya usa WhatsApp Web todo el día, este se adapta sin necesidad de configuración adicional. El Convivencia WhatsApp La función es realmente útil, varios miembros del equipo pueden administrar conversaciones desde un número sin pisarse entre sí.
2. AiSensy: es lo que utilizan muchas marcas de comercio electrónico para enviar campañas masivas. Bueno si necesitas llegar rápidamente a una lista grande.
3. Interacción: es popular entre las pequeñas y medianas empresas de la India. Se utiliza principalmente para enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones y atención básica al cliente en WhatsApp.
4. Wati: es sencillo. Bandeja de entrada compartida, automatización básica, nada demasiado complicado. Funciona bien para equipos más pequeños.
5. Responder.io: es más para empresas que manejan conversaciones a través de múltiples canales a la vez. WhatsApp es uno de ellos.
6. Gallabox: es una opción decente si desea automatización sin perder demasiado tiempo en la configuración.
7. Zoko: es utilizado principalmente por marcas de comercio electrónico que desean manejar tanto la campaña de WhatsApp como la gestión de pedidos en un solo lugar.

Cada herramienta tiene sus propios puntos fuertes. El mejor es realmente el que se adapta a la forma en que ya trabaja su equipo.

¿Por qué utilizar WhatsApp en lugar del correo electrónico?

Si quieres respuestas más rápidas y conversaciones reales, WhatsApp es la mejor opción. He aquí por qué. Se siente personal. Un mensaje de WhatsApp parece provenir de una persona real, no de una marca, que envía correos electrónicos masivos.

Es más rápido. La gente revisa WhatsApp todo el día. Sin desorden en la bandeja de entrada, sin pestañas de promociones, sin esperas. Es interactivo. Imágenes, vídeos, notas de voz, botones, todo sucede en un chat sin que el cliente tenga que ir a ningún otro lado.

Genera confianza. Una respuesta rápida en Análisis del rendimiento de ventas de WhatsApp hace que los clientes se sientan escuchados. Esto es algo que el marketing por correo electrónico rara vez consigue hacer.

WhatsApp versus marketing por correo electrónico se reduce a una cosa. La gente simplemente está más presente en WhatsApp Copilot y ahí es donde la acción ocurre más rápido.

Ventajas del marketing por WhatsApp

WhatsApp ya no es sólo una aplicación de mensajería. Para las empresas se ha convertido en una de las formas más efectivas de llegar y convertir clientes. He aquí por qué.

• Los mensajes realmente se leen: La mayoría de las personas abren un mensaje de WhatsApp en cuestión de minutos. Las tasas de apertura se sitúan entre el 95 y el 98 por ciento. El correo electrónico simplemente no puede igualar eso.
• Sin carpeta de spam: Cada mensaje llega directamente al cliente. Sin algoritmo, sin pestaña de promociones, sin adivinar si su mensaje llegó.
• Las conversaciones se sienten reales: El marketing de WhatsApp no ​​parece marketing. Se siente como un chat y eso hace que los clientes se sientan más cómodos y tengan más probabilidades de responder.
• Sirve para todo: Descuentos, confirmaciones de pedidos, seguimiento de clientes potenciales, atención al cliente. Todo esto sucede en un solo lugar sin cambiar entre herramientas.
• La automatización ahorra tiempo: Seguimientos, recordatorios, respuestas. Herramientas de automatización de WhatsApp maneje todo automáticamente para que su equipo no tenga que enviar todos los mensajes manualmente.
• La convivencia de WhatsApp facilita el trabajo en equipo: Varios miembros del equipo pueden gestionar conversaciones desde un número al mismo tiempo sin perderse ni un solo chat.
• Impulsa ventas reales: Las empresas que utilizan WhatsApp para recuperar carritos abandonados recuperan entre el 25 y el 40 por ciento de las ventas perdidas. Ese número afecta directamente los ingresos.
• Los clientes confían más en él: Una respuesta rápida en WhatsApp hace que la gente sienta que hay una persona real ahí. Esa confianza es lo que convierte una conversación en una venta.

Desventajas del marketing por WhatsApp y cómo solucionarlas

El marketing de WhatsApp funciona bien, pero presenta algunos desafíos. Esto es lo que debe tener en cuenta y cómo manejarlo.

• Demasiados chats a la vez: Cuando llegan cientos de mensajes al mismo tiempo, una sola persona no puede gestionarlos todos. Los chats se pierden y los clientes se frustran.

• La aprobación de la plantilla lleva tiempo: Cada mensaje de marketing de WhatsApp necesita metaaprobación antes de enviarse. Para las nuevas empresas, esto parece un obstáculo adicional.

• Personas que optan por no participar: Demasiados mensajes o irrelevantes y los clientes te bloquearán. Una vez que optan por no participar, rara vez regresan.

• Cuesta más que el correo electrónico: WhatsApp cobra por conversación. El correo electrónico a escala no cuesta casi nada.

• Soporte difícil de escalar: A medida que el negocio crece, no es posible manejar cada chat manualmente.

Ventajas del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico existe desde hace décadas y todavía funciona. Aquí es donde realmente funciona bien.

• Funciona muy bien para B2B: Los clientes corporativos y los equipos empresariales todavía prefieren el correo electrónico para la comunicación formal. Alrededor del 61 por ciento de los compradores B2B dicen que el correo electrónico es su canal preferido para la comunicación de la marca. Para propuestas, facturas y contratos, el correo electrónico sigue siendo el lugar adecuado.
• Excelente para boletines y contenido de formato largo: Actualizaciones semanales, noticias de la industria, guías detalladas. El correo electrónico le brinda el espacio para enviarlo todo correctamente. Las campañas de correo electrónico segmentadas generan un 30 por ciento más de aperturas y un 50 por ciento más de tasas de clics que las no segmentadas.
• Barato a escala: Enviar a una lista grande no cuesta casi nada por mensaje. El correo electrónico genera entre 36 y 42 dólares de retorno por cada dólar gastado. Para una comunicación amplia y de baja urgencia, la ventaja de costos es difícil de superar.
• Mantiene todo registrado: Todo lo que deba guardarse y consultarse pertenece al correo electrónico. Es profesional, documentado y fácil de rastrear.

Desventajas del marketing por correo electrónico

El correo electrónico todavía funciona, pero tiene algunos problemas reales que las empresas ya no pueden ignorar.

• La mayoría de los correos electrónicos nunca se abren: La tasa de apertura real después de ajustar la inflación de la Protección de privacidad de Apple Mail se sitúa entre el 20 y el 25 por ciento. Eso significa que 3 de cada 4 personas ni siquiera ven su mensaje.
• La carpeta de spam acaba con tu alcance: Uno de cada seis correos electrónicos de marketing nunca llega a la bandeja de entrada. No importa qué tan bueno sea tu mensaje y si llega a ser spam, se desperdicia.
• El tiempo de respuesta es demasiado lento: El tiempo medio de respuesta por correo electrónico es de unas 12 horas. Para los seguimientos, la conversión de clientes potenciales y la recuperación del carrito, esa espera cuesta dinero real.
• No se puede confiar en los datos de tasa de apertura: Apple Mail marca automáticamente los correos electrónicos como abiertos antes de que alguien los lea. Entonces, los números en su tablero no le muestran la imagen real.

Cómo las marcas inteligentes utilizan WhatsApp y el correo electrónico juntos

Las marcas más inteligentes no eligen entre WhatsApp y el correo electrónico. Usan ambos y usan cada uno para lo que realmente es bueno.

Así es en la práctica el marketing omnicanal. No sólo estar en múltiples canales sino conectarlos con bandeja de entrada del equipo de whatsapp de una manera que tenga sentido para el recorrido del cliente.

Así es como funciona en la vida real.

• Etapa de concientización: Un cliente encuentra su marca a través de un anuncio o una búsqueda en Google. Se suscriben a su newsletter. El correo electrónico se hace cargo aquí. Les envía contenido útil, información de productos y actualizaciones de marca. Aquí es donde el correo electrónico nutre la relación.
• Etapa de consideración: El cliente está interesado pero aún no ha comprado. Aquí es donde entra en juego la comunicación multicanal. Un seguimiento en WhatsApp se siente personal y obtiene una respuesta mucho más rápido que otro correo electrónico. Las tasas de respuesta de WhatsApp se sitúan entre el 30 y el 60 por ciento en comparación con el 5 al 10 por ciento del correo electrónico.
• Etapa de conversión: El cliente está listo para comprar o casi listo. WhatsApp cierra esta brecha rápidamente. Un mensaje rápido y una oferta limitada o un simple recordatorio sobre un carrito abandonado recupera entre el 25 y el 40 por ciento de lo perdido eficiencia de ventas.
• Etapa de retención: Después de que el correo electrónico de compra maneja el material de formato largo. Actualizaciones de fidelización, boletines informativos, guías de productos. WhatsApp se encarga de las cosas rápidas. Actualizaciones de entrega, recordatorios de pedidos, preguntas de soporte.

El enfoque de marketing del recorrido del cliente que funcionará mejor en 2024 es simple. El correo electrónico genera conciencia y nutre. WhatsApp convierte y retiene. Juntos cubren cada etapa del viaje sin interrupciones.

Reflexiones finales: WhatsApp versus marketing por correo electrónico

WhatsApp vs email marketing no es realmente una competencia. Ambos funcionan. Simplemente funcionan para cosas diferentes.

El correo electrónico es bueno para boletines informativos, comunicaciones formales y para llegar a una gran audiencia a bajo costo. Lleva años haciendo ese trabajo y todavía lo hace bien.

Sincronización de chats de WhatsApp es donde ocurren conversaciones reales. Respuestas rápidas, seguimientos, recuperación de carritos abandonados, cierre de tratos. La gente está presente allí y es ahí donde la acción ocurre más rápido.

Las empresas que obtienen los mejores resultados no eligen una sobre otra. Utilizan el correo electrónico para generar conciencia y WhatsApp para generar conversiones. Email para nutrir y WhatsApp para cerrar.

Utilice ambos. Sepa en qué es bueno cada uno. Eso es lo que realmente funciona.