Riya dirige un equipo de 12 teleoperadores. Su informe del lunes muestra 960 llamadas y una tasa de contacto del 38 %, así que la semana parece ir bien. Entonces llama un cliente, molesto porque nadie le ha enviado el folleto que pidió. Su solicitud está en el WhatsApp de un comercial y en el CRM no hay ni rastro de ella.
La mayoría de los informes de televentas cuentan llamadas, pero hoy la mayoría de los negocios se cierran por WhatsApp después de la llamada. Eazybe conecta las llamadas y los chats de WhatsApp de tu equipo con tu CRM, para que las cifras reflejen el negocio completo. En este artículo explicamos 12 KPIs de televentas con fórmulas y ejemplos, qué te indica cada uno y cómo medirlos todos sin Excel.
¿Qué son los KPIs de televentas?
Sin marcar números, solo vendiendo
Los KPIs de televentas son métricas que muestran el rendimiento real de un equipo de televentas. Además de cuántas llamadas se hicieron, indican cuántas lograron contacto, con qué rapidez recibieron respuesta los leads, si se hizo el seguimiento y cuántos leads se convirtieron en clientes.
Sin ellos, gestionas a ojo. El número de llamadas parece correcto, pero los ingresos bajan y todo el mundo dice que está trabajando duro. Los KPIs te muestran exactamente dónde se están perdiendo los leads.
Por qué los KPIs de televentas habituales ya no bastan:
- La mayoría de las listas de KPIs solo cuentan llamadas telefónicas.
- En India, Emiratos Árabes Unidos, Brasil y muchos otros mercados, el lead responde por WhatsApp después de la llamada.
- El presupuesto, la nota de voz y el “sí” suelen quedar en un chat que el informe nunca ve.
- Así que un equipo puede cumplir todos sus objetivos de llamadas y aun así perder ventas.
Por eso esta lista incluye tanto llamadas como WhatsApp.
Cómo usar esta lista:
- Elige cinco o seis KPIs que cubran todo tu proceso de ventas.
- Revísalos todos los días.
- Cuando uno baje, corrige ese primero.
- Usa tus propios últimos 30 días como referencia. Los promedios de otros mercados rara vez coinciden con los tuyos.
KPI 1: ¿Qué es la Tasa de Contacto y cómo mejorarla?
Tasa de Contacto = (Llamadas conectadas ÷ Total de marcaciones) × 100
La tasa de contacto es el porcentaje de llamadas marcadas que contesta una persona real. Revísala lo primero cada mañana, porque todas las demás cifras dependen de que la gente realmente conteste.
Ejemplo: tu equipo marca 200 números y contestan 70 personas, así que tu tasa de contacto es del 35%.
Qué suele indicar una tasa de contacto baja:
- Estás llamando en horarios que no les convienen a tus clientes.
- La lista de leads está desactualizada o tiene números incorrectos.
- Los clientes no reconocen tu número o su teléfono lo marca como spam.
Cómo ayuda Eazybe:
- Analítica de seguimiento de llamadas: muestra el total de llamadas, la tasa de respuesta y el tiempo de conversación por agente y por número, para que veas quién conecta y cuándo.
- Llamadas por SIM: registra las llamadas desde los propios teléfonos Android de los agentes, así que los clientes ven un número que ya conocen.
- Números de teléfono virtuales: te dan una línea de empresa para llamadas, SMS y WhatsApp en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
Beneficio: encuentras las mejores horas para llamar a partir de tus propios datos, en lugar de adivinar.
Cómo configurarlo:
- Conecta los teléfonos Android de los agentes con las llamadas por SIM o añade un número virtual.
- Abre la analítica de llamadas y filtra por usuario y por número.
- Compara la tasa de respuesta según la hora del día y mueve tu bloque principal de llamadas a las mejores horas.
Descubre cómo las llamadas por SIM registran cada llamada junto al chat de WhatsApp del cliente.
KPI 2: ¿Cómo se mide la Tasa de Conversión en televentas?
Tasa de Conversión en televentas = (Ventas cerradas ÷ Leads contactados) × 100
La tasa de conversión en televentas es el porcentaje de leads contactados que se convierten en clientes de pago. Divide entre los leads contactados, no entre el total de marcaciones, para que una mala lista de leads no oculte a un buen equipo de cierre.
Ejemplo: un comercial contacta con 50 leads en un mes y cierra 4 ventas, así que su tasa de conversión es del 8 %.
Mide también el coste por conversión:
- Coste por conversión = Coste mensual total del equipo ÷ Ventas cerradas
- Si tu equipo cuesta 4.237,78 dólares estadounidenses al mes y cierra 80 ventas, cada venta cuesta 52,97 $.
- Que sea una buena cifra o no depende de cuánto vale un cliente para ti.
Puntos a tener en cuenta:
- Define una referencia distinta para cada producto. Una venta inmobiliaria y una póliza de seguro convierten de forma muy diferente.
- Si la conversión baja mientras las llamadas suben, el equipo está ocupado, pero no está vendiendo.
- Revisa también los chats. Muchas ventas se cierran por WhatsApp, así que un informe que solo cuenta llamadas infravalora a tus mejores comerciales.
Cómo ayuda Eazybe:
- Sincronización de llamadas y chats con el CRM: la ficha de cada oportunidad muestra todas las llamadas y todos los mensajes de WhatsApp, para que veas qué llevó a la venta.
- Revenue Inbox: señala las oportunidades que están activas, estancadas o enfriándose, antes de que se pierdan.
Ventaja: ves por qué se ganaron o se perdieron las ventas, no solo cuántas.
Cómo configurarlo:
- Conecta tu CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive u otro CRM compatible.
- Activa la sincronización de chats de WhatsApp para las conversaciones de trabajo.
- Usa Revenue Inbox para revisar cada semana las oportunidades marcadas como en enfriamiento.
Revenue Inbox asigna a cada oportunidad una puntuación de salud según la actividad de sus conversaciones.
KPI 3: ¿Cuál es el objetivo adecuado de Llamadas por Día para un teleoperador?
Seguimientos que nunca se olvidan
Llamadas por teleoperador al día = Total de llamadas ÷ Número de comerciales ÷ Días laborables
Las llamadas por teleoperador al día son la media de llamadas que hace cada comercial en una jornada laboral. Es el KPI más habitual en los dashboards y también el más fácil de inflar.
Ejemplo: 12 comerciales hacen 5.280 llamadas en 22 días laborables, lo que supone una media de 20 llamadas por persona y día.
Puntos a tener en cuenta:
- Trátalo como un mínimo, no como un objetivo.
- Un comercial que hace menos llamadas pero convierte mucho no es un problema. Uno que hace pocas llamadas y convierte poco, sí lo es.
- Subir demasiado el objetivo provoca llamadas apresuradas, notas que faltan y una conversión más baja.
- Fija el objetivo a partir de lo que hacen realmente tus mejores comerciales.
Dónde pierden tiempo los comerciales:
- Copiar números de hojas de cálculo a mano.
- Esperar entre llamadas.
- Escribir las notas de cada llamada en el CRM.
Cómo ayuda Eazybe:
- Marcador automático: los agentes suben una lista y el siguiente número se marca en cuanto termina la llamada.
- Registro automático en el CRM: el resultado de la llamada se guarda en HubSpot, Salesforce o Zoho, así que los agentes no tienen que escribirlo.
- Analítica de llamadas por usuario: muestra el número real de llamadas de cada agente sin tener que preguntarle.
Beneficio: los agentes dedican más tiempo de su turno a hablar con clientes y menos a marcar.
Cómo configurarlo:
- Exporta tu lista de leads desde el CRM o Google Sheets como archivo Excel o CSV (hasta 1.000 contactos por hoja).
- Súbela al marcador automático y elige el número desde el que vas a llamar.
- Inicia la sesión. Cada resultado se guarda en el contacto antes de la siguiente llamada.
El marcador automático también guarda cada grabación y el siguiente paso, como una reunión agendada o una llamada de vuelta.
KPI 4: ¿Qué es el Tiempo Medio de Conversación y qué te indica?
Tiempo medio de conversación = Tiempo total de conversación ÷ Llamadas conectadas
El tiempo medio de conversación es lo que dura, de media, una llamada conectada. Te indica si los agentes mantienen conversaciones reales y si esas conversaciones llevan a algo.
Ejemplo: 40 llamadas conectadas con 160 minutos de conversación en total dan 4 minutos por llamada.
Qué te dice este dato:
- Llamadas muy cortas: la apertura no funciona o el lead no es el adecuado.
- Llamadas muy largas con pocas ventas: al agente le cuesta cerrar.
- Tiempo de conversación normal pero baja conversión: revisa qué pasa después de la llamada, en WhatsApp.
Cómo ayuda Eazybe:
- Grabación de llamadas: cada llamada se guarda en el contacto, así puedes volver a escuchar tanto las cortas como las largas.
- Analítica de llamadas: muestra la duración media de las llamadas de cada agente.
- Chat de WhatsApp junto a la llamada: puedes ver si el agente hizo el seguimiento después de una buena llamada.
Beneficio: formas a los agentes con llamadas reales, no con suposiciones.
Cómo configurarlo:
- Activa la grabación de llamadas. Antes, consulta la normativa sobre grabaciones en tu país.
- Cada semana, elige las dos llamadas más cortas y las dos más largas de cada agente.
- Escúchalas junto al agente y acuerda con él un cambio concreto.
La grabación de llamadas guarda cada grabación en la ficha del contacto para coaching y revisión.
¿Quieres ver los números reales de tu equipo? Registra llamadas, chats de WhatsApp y seguimientos en una sola vista del CRM. Reserva una demo gratuita en eazybe.com.
KPI 5: ¿Cómo medir la Tasa de Seguimiento en llamadas y WhatsApp?
Todas las conversaciones, en un solo registro
Tasa de Seguimiento = (Seguimientos realizados ÷ Seguimientos programados) × 100
La tasa de seguimiento es el porcentaje de seguimientos programados que realmente se hacen. La mayoría de los leads no compra en la primera llamada, así que aquí es donde muchas veces se ganan o se pierden las ventas.
Ejemplo: los comerciales tenían 300 seguimientos programados esta semana y completaron 180, así que la tasa de seguimiento es del 60%. Los otros 120 leads se quedaron esperando.
Por qué se pierden los seguimientos:
- La nota para volver a llamar se queda en un chat de WhatsApp o en una agenda.
- Nada se lo recuerda al comercial.
- El lead se reasigna y se pierde el historial.
- Un seguimiento enviado por WhatsApp no se contabiliza, así que parece que no se hizo.
Puntos clave:
- Cuenta las llamadas y los mensajes de WhatsApp como seguimientos.
- Si esta cifra se mantiene baja, arregla el sistema antes de culpar a los comerciales.
Cómo ayuda Eazybe:
- Flujos de trabajo del CRM: activan un seguimiento según una etapa, un campo o la falta de respuesta, por ejemplo, «presupuesto enviado, sin respuesta en 3 días».
- Enviado desde el número del responsable: el cliente ve un nombre conocido y el flujo se detiene cuando responde.
- Programador y Respuestas rápidas: los comerciales programan mensajes y envían respuestas guardadas con un solo toque.
Beneficio: ningún lead se enfría porque a alguien se le olvidó.
Cómo configurarlo:
- Elige un disparador para empezar, como «presupuesto enviado, sin respuesta en 3 días».
- Redacta el mensaje de seguimiento usando campos del CRM, como el nombre del cliente.
- Actívalo solo en horario laboral y revisa las respuestas cada semana.
¿Necesitas ideas para redactar esos mensajes? Nuestra lista de plantillas de mensajes de WhatsApp incluye ejemplos de seguimiento comercial.
KPI 6: ¿Qué es el Tiempo de Devolución de Llamadas Perdidas y por qué importa?
Tiempo de Devolución de Llamadas Perdidas = Tiempo total de espera tras llamadas perdidas ÷ Número de llamadas perdidas
El tiempo de devolución de llamadas perdidas es el tiempo medio que pasa entre la llamada perdida de un cliente y la primera devolución de llamada o respuesta por WhatsApp de tu equipo. La mayoría de las listas de KPIs lo pasan por alto, pero detrás de cada llamada entrante perdida hay alguien que quería hablar contigo.
Ejemplo: 10 llamadas perdidas esperaron en total 20 horas una respuesta, lo que da una media de 2 horas por llamada.
Puntos a tener en cuenta:
- Las llamadas entrantes perdidas son leads calientes, así que trátalas como máxima prioridad.
- Un mensaje de WhatsApp como «Perdona, no pudimos atenderte, ¿te llamo a las 4?» cuenta como respuesta.
- Mide esta cifra por comercial y por franja horaria.
Cómo ayuda Eazybe:
- Historial de llamadas: muestra las llamadas perdidas en un recuento aparte, con filtros por comercial, número o tipo de llamada.
- Llamadas con IA: la IA puede devolver la llamada a los leads perdidos en horario laboral y guardar el resultado en el registro. Comprueba qué plan incluye esta función.
Beneficio: pierdes menos leads calientes frente a un competidor que contestó antes.
Cómo configurarlo:
- Abre el historial de llamadas y filtra por llamadas perdidas.
- Asigna un comercial por turno para atender las llamadas perdidas cada hora.
- Añade una respuesta guardada de WhatsApp para las llamadas perdidas.
Nuestra guía sobre el agente de voz con IA explica cómo funcionan las devoluciones de llamada con IA y cómo piden permiso primero.
KPI 7: ¿Qué es el Tiempo de Respuesta a Leads cuando los leads responden por WhatsApp?
Cifras de las que los equipos se sienten orgullosos
Tiempo de respuesta a leads = Tiempo total desde la creación del lead hasta la primera respuesta ÷ Número de leads nuevos
El tiempo de respuesta a leads es lo que espera un lead nuevo hasta recibir la primera respuesta de tu equipo, por cualquier canal. Cuenta una llamada o un mensaje de WhatsApp, lo que ocurra primero.
Por qué importa la rapidez: una auditoría de 2.241 empresas de EE. UU. reveló que las que contactaban con un lead en menos de una hora tenían casi siete veces más probabilidades de calificarlo que las que esperaban una hora más. (Fuente → SmartCompany, sobre una investigación de Harvard Business Review)
Ejemplo: un lead rellena un formulario a las 14:00 y recibe una llamada a las 17:00, es decir, un tiempo de respuesta de 3 horas. Una respuesta por WhatsApp a las 14:05 lo reduce a 5 minutos.
Puntos a tener en cuenta:
- Mídelo por comercial y por origen del lead.
- Una respuesta rápida por WhatsApp cuenta como respuesta, aunque la primera llamada llegue más tarde.
- Los leads que llegan por anuncios son los que se enfrían más rápido.
Cómo ayuda Eazybe:
- Bandeja de entrada del equipo: asigna los leads nuevos a los comerciales por territorio, por turnos rotativos (round robin) o según disponibilidad.
- Vista de chats sin responder: muestra qué chats siguen esperando una primera respuesta.
- Agente de IA para WhatsApp: puede enviar la primera respuesta al instante mientras un comercial se prepara para llamar.
Beneficio: los leads nuevos tienen noticias tuyas mientras todavía están interesados.
Cómo configurarlo:
- Conecta tu número de empresa compartido a Team Inbox.
- Elige una regla de asignación: por territorio, rotativa (round robin) o por disponibilidad.
- Revisa la lista de chats sin responder al inicio de cada hora.
Una bandeja de entrada compartida funciona con la app WhatsApp Business, sin necesidad de API.
KPI 8: ¿Qué es la Tasa de Incumplimiento del SLA en WhatsApp para equipos de ventas?
Tasa de incumplimiento del SLA = (Chats no respondidos dentro del SLA ÷ Total de chats de clientes) × 100
La tasa de incumplimiento del SLA en WhatsApp es el porcentaje de chats de clientes que esperan más que tu objetivo de respuesta. El SLA es el tiempo de respuesta que prometes, por ejemplo, 30 minutos.
Ejemplo: de 400 chats de clientes esta semana, 60 esperaron más de 30 minutos, lo que da una tasa de incumplimiento del 15%.
A tener en cuenta:
- Mide los incumplimientos por hora. La hora de la comida y después de las 18:00 suelen ser puntos débiles.
- Mídelos también por comercial, para ver quién está sobrecargado.
- Un incumplimiento es una señal para reforzar la cobertura o automatizar, no solo para buscar culpables.
Cómo ayuda Eazybe:
- Monitorización del SLA: controla qué chats de clientes están esperando y desde hace cuánto.
- Alertas al responsable: si nadie responde en 30 minutos, Eazybe envía un mensaje de WhatsApp al responsable.
Ventaja: los managers se enteran de las respuestas tardías cuando todavía hay tiempo de corregirlas, no en el informe de la semana siguiente.
Cómo configurarlo:
- Define tu objetivo de respuesta, por ejemplo, 30 minutos.
- Activa las alertas al responsable para los chats que incumplan el SLA.
- Revisa los incumplimientos por hora cada viernes y ajusta los turnos.
KPI 9: ¿Qué es la Tasa de Registro en el CRM y por qué dependen de ella los demás KPIs?
Todos los KPIs en una sola vista
Tasa de registro en el CRM = (Llamadas y chats guardados en el CRM ÷ Total de conversaciones con clientes) × 100
La tasa de registro en el CRM es el porcentaje de llamadas y chats con clientes que quedan guardados en tu CRM. Todos los demás KPIs dependen de ella. Si la mitad de tus chats solo están en los móviles de los comerciales, cada cifra de tu dashboard solo es correcta a medias.
Ejemplo: un comercial tuvo 100 conversaciones con clientes la semana pasada, pero solo 45 están en el CRM, así que la tasa de registro es del 45%.
Lo que suele perderse:
- Chats de WhatsApp en números personales
- Grupos de WhatsApp con clientes
- Notas de voz y PDFs
- Llamadas que los comerciales olvidan registrar
Cómo ayuda Eazybe:
- Sincronización de WhatsApp con el CRM: guarda los chats de negocio en HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Bitrix24, LeadSquared y más.
- Copia de seguridad de grupos, archivos y notas de voz: se guardan en el contacto o la oportunidad correspondiente.
- Control de privacidad: solo se sincronizan los chats de negocio que elijas. Los chats personales siguen siendo privados.
- Traspaso entre comerciales: si un comercial se va, el historial se queda con la oportunidad.
Beneficio: tu CRM por fin refleja lo que los clientes dijeron realmente.
Cómo configurarlo:
- Conecta el WhatsApp de cada comercial: personal, app de WhatsApp Business o API.
- Elige qué chats cuentan como chats de negocio.
- Conecta el CRM y comprueba que los chats aparecen en los contactos correctos.
El CRM de WhatsApp de Eazybe funciona con los números que los comerciales ya usan. No hay nada que migrar ni teléfonos nuevos.
KPI 10: ¿Cómo se mide la Tasa de Calificación de Leads?
Tasa de Calificación de Leads = (Leads con necesidad, presupuesto y plazo registrados ÷ Total de leads) × 100
La tasa de calificación de leads es el porcentaje de leads cuyos datos clave de compra están guardados en el CRM. Es habitual que los comerciales escuchen el presupuesto en una llamada o lo lean en un chat y nunca lo anoten.
Ejemplo: de 200 leads, solo 50 tienen el presupuesto guardado, así que la tasa de calificación es del 25%.
Puntos a tener en cuenta:
- Define los tres o cuatro campos que más importan, como necesidad, presupuesto, plazo y responsable de la decisión.
- Un campo vacío no significa que nadie preguntara. Normalmente significa que nadie lo anotó.
- Los leads calificados deberían recibir un seguimiento más rápido.
Cómo ayuda Eazybe:
- Sales Intelligence: le indicas a la IA, con tus propias palabras, qué es lo importante. Lee los chats y las llamadas y rellena esos campos del CRM.
- Ejemplo: «Necesitamos 12 vehículos, el presupuesto es de $18.000, ¿podemos empezar esta semana?» rellena automáticamente el tamaño de la flota, el presupuesto y la urgencia.
- Etiquetas con IA: etiqueta los chats, por ejemplo como «Leads calientes», para que los comerciales sepan a quién llamar primero.
Beneficio: los comerciales abren un CRM que ya está al día y dedican más tiempo a vender.
Cómo configurarlo:
- Haz una lista de los campos que quieres que se rellenen, como presupuesto, necesidad y urgencia.
- Describe cada uno a Sales Intelligence con tus propias palabras.
- Al cabo de una semana, revisa una muestra de 20 oportunidades para confirmar que los campos son correctos.
KPI 11: ¿Qué es la Tasa de Reuniones Agendadas en televentas?
Tasa de reuniones agendadas = (Reuniones agendadas ÷ Leads contactados) × 100
La tasa de reuniones agendadas es el porcentaje de leads contactados que aceptan un siguiente paso, como una demo, una visita o una consulta. Es el mejor indicador de resultado para ciclos de venta largos.
Ejemplo: los agentes contactaron con 120 leads y agendaron 18 reuniones, así que la tasa de reuniones agendadas es del 15 %.
A tener en cuenta:
- Si la tasa de contacto es buena pero la de reuniones es baja, los agentes no están pidiendo el siguiente paso con claridad.
- Cuenta también las reuniones agendadas por WhatsApp, no solo las de las llamadas.
- Mide por separado las reuniones a las que el lead no se presenta.
Cómo ayuda Eazybe:
- Agente de IA para WhatsApp: responde teniendo en cuenta el historial de la oportunidad, agenda la reunión y pasa la oportunidad a la siguiente etapa.
- Actualización del CRM: la etapa cambia automáticamente, por ejemplo a «Demo agendada».
- Traspaso: los leads calientes pasan al agente adecuado con toda la conversación.
Beneficio: más conversaciones terminan en un siguiente paso concreto.
Cómo configurarlo:
- Activa el agente de IA en tu número de WhatsApp.
- Indícale qué cuenta como reunión agendada para tu equipo.
- Decide en qué momento un agente debe tomar el control del chat.
El agente de IA para WhatsApp funciona con tu propio número de WhatsApp y conoce la etapa, el responsable y las conversaciones anteriores de cada oportunidad.
KPI 12: ¿Qué es la Tasa de Respuesta a Leads Fuera de Horario?
Minutos, no horas
Tasa de respuesta a leads fuera de horario = (Leads fuera de horario respondidos en menos de 15 minutos ÷ Total de leads fuera de horario) × 100
La tasa de respuesta a leads fuera de horario es el porcentaje de leads que llegan fuera del horario laboral y aun así reciben una respuesta rápida. Los leads de anuncios y sitios web suelen entrar por la noche o el fin de semana.
Ejemplo: la semana pasada entraron 40 leads después de las 19:00 y solo 6 recibieron respuesta en menos de 15 minutos, así que la tasa es del 15 %.
A tener en cuenta:
- Revisa qué proporción de tus leads llega fuera de horario. Suele ser mayor de lo que esperan los responsables.
- Una respuesta breve y útil por la noche es mejor que una respuesta perfecta a la mañana siguiente.
- Pasa los leads interesados a un agente a primera hora de la mañana.
Cómo ayuda Eazybe:
- Agente de IA para WhatsApp: responde 24/7 en el idioma del cliente, cualifica el lead y lo pasa a un agente con todo el historial.
- Llamadas con IA: la IA puede atender o devolver llamadas y guardar la transcripción y el resultado en el CRM. Comprueba qué plan lo incluye.
Beneficio: los leads que llegan de noche y en fin de semana quedan atendidos sin turnos nocturnos.
Cómo configurarlo:
- Activa el agente de IA fuera del horario laboral.
- Dale la información de tu producto, tus precios y tus preguntas frecuentes.
- Cada mañana, revisa los leads que ha pasado a los comerciales.
¿Cómo medir automáticamente los 12 KPIs de televentas con Eazybe?
Puedes medir automáticamente los 12 KPIs de televentas conectando tus llamadas, WhatsApp y tu CRM en Eazybe, y configurando después objetivos de respuesta y reglas de seguimiento. Esta es la configuración completa:
- Conecta las llamadas: usa llamadas por SIM en Android, un número virtual o el marcador automático.
- Conecta WhatsApp: vincula tu WhatsApp personal, la app WhatsApp Business o la API, y elige qué chats son de trabajo.
- Conecta tu CRM: las llamadas y los chats se registran en el contacto o la oportunidad correctos.
- Configura Sales Intelligence: indica a la IA qué campos debe rellenar, como presupuesto, necesidad y urgencia.
- Define tu SLA: elige un objetivo de tiempo de respuesta y activa las alertas al responsable.
- Añade flujos de seguimiento: empieza con «presupuesto enviado, sin respuesta en 3 días».
- Activa el agente de IA: úsalo para los leads fuera de horario y para las primeras respuestas.
- Revisa cada semana: consulta la analítica de llamadas y los informes de conversaciones por comercial y por número.
Todas tus métricas de llamadas se reúnen en el seguimiento de llamadas: total de llamadas, tasa de respuesta, tiempo de conversación y duración media de las llamadas.
Prueba Eazybe gratis durante 4 días, sin tarjeta de crédito.
¿Qué ventajas tiene medir los KPIs de televentas en Eazybe?
Leads atendidos mientras duermes
Las principales ventajas de medir los KPIs de televentas en Eazybe son datos completos, cero informes manuales, respuestas más rápidas y menos seguimientos perdidos:
- Adiós a Excel: las llamadas y los chats se sincronizan solos, así que el informe de la mañana ya está listo.
- Toda la oportunidad en un solo lugar: llamadas, chats de WhatsApp, grupos, archivos y notas de voz quedan en el mismo registro del CRM.
- Cifras precisas: los comerciales no reportan su propia actividad, así que los registros no se inflan ni se omiten.
- Respuestas más rápidas: el enrutamiento, las alertas de SLA y el agente de IA reducen el tiempo de respuesta a los leads.
- Menos seguimientos perdidos: los flujos los envían a tiempo desde el número del responsable.
- Un CRM que los comerciales no tienen que actualizar: la IA rellena presupuesto, necesidad y urgencia a partir de las conversaciones.
- Mejor coaching: las grabaciones y los chats muestran lo que pasó de verdad.
- Cobertura de noche y en fin de semana: el agente de IA responde cuando tu equipo está desconectado.
- Privacidad para los comerciales: los chats personales nunca se sincronizan.
Seguimiento de KPIs de televentas: Excel vs. rastreador de llamadas vs. Eazybe
| Funcionalidad | Informes en Excel | Rastreador de llamadas | Eazybe |
|---|---|---|---|
| Registro de llamadas sin carga manual | No | Sí | Sí |
| Grabación de llamadas | No | Sí | Sí |
| Resultado de la llamada en el CRM | No | Sí | Sí |
| Chats de WhatsApp en el CRM | No | No | Sí |
| Chats de grupos de WhatsApp en el CRM | No | No | Sí |
| Notas de voz y archivos guardados | No | No | Sí |
| Tiempo de respuesta a leads en llamadas y WhatsApp | No | No | Sí |
| Alertas de SLA al responsable de la oportunidad | No | No | Sí |
| Campos del CRM completados con IA | No | No | Sí |
| Respuestas con IA fuera del horario laboral | No | No | Sí |
En resumen: si tu equipo vende solo por teléfono, basta con un registrador de llamadas. Si las oportunidades pasan a WhatsApp después de la llamada, mide ambos canales juntos.
Dónde se queda corto el seguimiento de KPIs de televentas
- Los vendedores pueden manipular las cifras: si solo mides las llamadas por día, tendrás muchas llamadas cortas. Combina los KPIs de actividad con los KPIs de resultados.
- Los benchmarks no se pueden trasladar: compara a tu equipo con su propio historial, no con otro mercado.
- Datos malos generan KPIs malos: acuerda con tu equipo qué chats son de negocio.
- Los KPIs no sustituyen el coaching: una cifra te muestra dónde está el problema. Aun así, tienes que escuchar llamadas y revisar chats con tus vendedores.
¿Cuánto cuesta un software de seguimiento de KPIs de televentas?
El software de seguimiento de KPIs de televentas suele cobrarse por usuario, por número de teléfono o como un precio base más complementos para grabación, sincronización con el CRM o almacenamiento.
Eazybe tiene cuatro planes:
- Starter: por usuario
- Scaler: por número, con los usuarios del equipo incluidos
- Basic IA: añade agentes de IA
- Custom IA: precio a medida para equipos más grandes
Starter y Scaler incluyen una prueba gratuita de 4 días, sin tarjeta de crédito. Los números de voz son un complemento, con precio según el país. Consulta los precios actuales en la página de precios de Eazybe.
Veredicto final sobre los KPIs de televentas
El número de llamadas por sí solo no indica si un equipo está vendiendo. Los KPIs de televentas que importan muestran si los leads se contactan, con qué rapidez reciben respuesta, si se hace el seguimiento y si las conversaciones se convierten en reuniones y ventas cerradas. Hoy, gran parte de eso ocurre entre llamadas y WhatsApp, así que mide ambos canales. Empieza con cinco KPIs: tasa de contacto, tiempo de respuesta al lead, tasa de seguimiento, tasa de reuniones agendadas y tasa de conversión.
Controla tus llamadas y tu WhatsApp en un solo lugar. Prueba Eazybe gratis durante 4 días.
