WhatsApp vs E-posta Pazarlama: İşletmelerin Daha Fazla Yanıt, Satış ve Yatırım Getirisi Aldığı Yer

WhatsApp ve E-posta pazarlaması, çoğu işletmenin şu anda sorduğu bir sorudur ve bunun iyi bir nedeni vardır. Her iki kanal da çalışıyor ancak WhatsApp mesajları dakikalar içinde okunurken, e-postalar saatlerce okunmadan kalıyor. WhatsApp açılma oranları %95-98'e ulaşıyor, yanıt oranları %30-60'a ulaşıyor ve spam klasörü yok. E-postanın gerçek açılma oranı? Gelen kutusu gürültüsünü ayarladıktan sonra %20-25'e yaklaştı.

Bu nedenle akıllı markalar artık hızlı yanıtlar, takipler ve anlaşmaları kapatmak için WhatsApp'ı kullanırken, e-posta bültenleri ve resmi güncellemeleri yönetiyor. Eazybe - WhatsApp AI Temsilcisi CRM entegrasyonuyla bunu daha da kolaylaştırın ve işletmelerin tek bir sohbeti bile kaçırmadan WhatsApp konuşmalarını geniş ölçekte yönetmesine yardımcı olun.

E-posta Pazarlama ve WhatsApp Pazarlama Nedir?

WhatsApp'ta "siparişiniz onaylandı" mesajı veya takip ettiğiniz bir markadan haftalık fırsat e-postası aldıysanız, her ikisini de çalışırken görmüşsünüzdür.

E-posta pazarlaması sonsuza kadar var olmuştur. İşletmeler bültenleri, promosyonları ve güncellemeleri doğrudan gelen kutunuza gönderir. Hala birçok şey için işe yarıyor. Ancak bugünün sorunu herkesin gelen kutusunun dağınık olmasıdır. Teklifler, spam, hatırlatmalar, çoğu asla açılmıyor.

WhatsApp pazarlaması işlerin değiştiği yerdir. İnsanlar gerçekten tanıdıkları insanlarla konuşmak için tüm gün WhatsApp'ı kullanıyor. Yani bir marka yararlı bir şeyle, bir indirimle, teslimat güncellemesiyle veya hızlı bir takiple ortaya çıktığında whatsapp crm pazarlamaya benzemiyor. Gerçek bir mesaj gibi geliyor. Bu nedenle, çoğu pazarlama e-postası ikinci kez bakılmazken, WhatsApp pazarlaması neredeyse her zaman açılıyor.

E-posta mı yoksa WhatsApp mı pazarlama tartışmasında asıl mesele hangisinin daha iyi olduğu değil. Bu, müşterinizin gerçekte nereye dikkat ettiği ile ilgilidir ve şu anda o yer WhatsApp'tır.

WhatsApp ve E-posta Pazarlama: Karşılaştırılan Temel Metrikler

Rakamlar yalan söylemez. WhatsApp ve e-posta pazarlamasını yan yana koyduğunuzda aradaki farkı göz ardı etmek oldukça zordur.

WhatsApp açılma oranları yüzde 95 ila 98 civarındadır. Gerçekte e-posta açılma oranları yüzde 20 ila 25'e yakındır ve bu sayı bile şişirilmiştir çünkü Apple Mail, e-postaları kimse okumadan önce otomatik olarak açılmış olarak işaretler. Yani gerçek sayı muhtemelen daha düşüktür.

Tıklama oranları da aynı hikayeyi anlatıyor. İyi bir kampanyada WhatsApp etkileşim oranı yüzde 45 ila 60'a kadar çıkıyor ve whatsapp yardımcı pilotu daha hızlı anlaşmalar yapar. E-posta TO'su ortalama yüzde 2 ila 3 civarındadır. Bu küçük bir boşluk değil.

Sonra teslim edilebilirlik var. WhatsApp'ta spam klasörü yoktur. Her mesaj kişiye ulaşır. E-postayla altı pazarlama mesajından biri asla gelen kutusuna bile ulaşmıyor.

Her iki kanalın nasıl karşılaştırıldığına basit bir bakış:

Bu WhatsApp ve e-posta pazarlama karşılaştırmasına baktığınızda etkileşim açığı açıktır. WhatsApp daha fazla ilgi çekiyor ve bu ilgi daha fazla yanıta, daha fazla tıklamaya ve daha fazla satışa dönüşüyor.

WhatsApp Neden E-postadan Daha Hızlı Yanıt Alıyor?

En son ne zaman WhatsApp mesajı aldığınızı düşünün. Dakikalar içinde kontrol ettiniz. Şimdi aldığınız son pazarlama e-postasını düşünün. Muhtemelen hâlâ orada okunmadan duruyor.

Gerçek fark budur ve bunun tasarımla veya metin yazarlığıyla hiçbir ilgisi yoktur. Bu sadece insanların nereye dikkat ettiği ile ilgilidir.

İşte WhatsApp yanıt oranının e-postadan çok daha yüksek olmasının nedeni:

• Kişisel hissettiriyor: WhatsApp insanların arkadaşlarıyla ve aileleriyle konuştuğu yerdir. Bir marka mesajı oraya ulaştığında, reklam gibi gelmiyor. Gerçek bir konuşma gibi geliyor.
• Bildirimin göz ardı edilmesi zordur: Telefonunuzun ekranındaki WhatsApp ping'i, kalabalık bir ortamda duran bir e-postadan çok farklıdır. gelen kutusu ekibi 50 okunmamış mesajla birlikte.
• Yanıt vermek zahmetsizdir: Giriş yapmak yok, kaydırma yok, "Bunu daha sonra okuyacağım" yok. Mesaj kısa, tam orada ve yanıtlamak beş saniye sürüyor.
• Spam klasörü yok: Her mesaj kişiye ulaşır. E-postayla altıda biri asla gelen kutusuna bile gitmiyor.
• Rakamlar bunu açıkça gösteriyor: WhatsApp yanıt oranı yüzde 30 ila 60 arasındadır. İyi bir günde e-posta yanıt oranı yüzde 5 ila 10 civarındadır.

Anlık mesajlaşma pazarlamasının farklı yaptığı şey budur. Mesajınız ile müşteriniz arasındaki tüm sürtüşmeleri ortadan kaldırır ve tam da bu nedenle, WhatsApp'ta sohbete dayalı pazarlama, e-postanın ulaşamayacağı sonuçlara ulaşır.

E-posta Pazarlama İşletmeler İçin Neden Hala Önemli?

WhatsApp hızlıdır ancak e-postanın hâlâ yeri vardır. Her mesajın anında olması gerekmez.

E-postanın hâlâ çalıştığı yer burası:

• B2B iletişimi: Kurumsal müşteriler ve iş ekipleri resmi görüşmeler için hâlâ e-postayı tercih ediyor. Profesyonel hissettiriyor ve her şeyi kayıt altında tutuyor.
• Bülten pazarlaması: Uzun güncellemeler, kılavuzlar, sektör haberleri ve e-posta, bunların tümü için doğru yerdir. WhatsApp uzun içerik için tasarlanmamıştır.
• Büyük listeler, düşük maliyet: Binlerce kişiye e-posta göndermenin maliyeti neredeyse sıfırdır. Genel duyurular için hala en uygun fiyatlı seçenektir.
• Belgeler ve kayıtlar: Faturalar, teklifler, sözleşmeler, kaydedilmesi ve geri gönderilmesi gereken her şey e-postaya aittir.

E-posta temeli oluşturur. AI temsilcileri ve WhatsApp konuşmayı sürdürüyor.

Satış ve Dönüşümler İçin WhatsApp Pazarlama Avantajları

O gelince satış etkinleştirme WhatsApp e-postadan daha iyi çalışıyor. İşte nedeni:

• Konuşmalar anında gerçekleşir: Müşteri bir şey soruyor, saniyeler içinde cevap alıyor ve kararını veriyor. Beklemek yok, e-postayla ileri geri gitmek yok.
• WhatsApp potansiyel müşteri yaratma daha hızlıdır: WhatsApp aracılığıyla gelen potansiyel müşteriler, e-posta veya web formundaki potansiyel müşterilere göre 3 ila 5 kat daha fazla dönüşüm sağlıyor. Konuşma hemen başlıyor ve bu büyük farkı yaratıyor.
• Terk edilmiş arabalar kurtarılır: Birisi sepetinden çıktıktan 30 dakika sonra gönderilen bir WhatsApp mesajı, bu satışların yüzde 25 ila 40'ını kurtarıyor. E-posta ancak yüzde 5 ila 11'i yönetiyor.
• WhatsApp otomasyonu zaman kazandırır: Takipler, sipariş onayları, hatırlatmalar, hepsi otomatik olarak çalışır. whatsapp otomasyonu kimsenin manuel olarak mesaj göndermesine gerek kalmadan.
• Flaş satışlar aslında şu sonuçlara ulaşıyor: Bir WhatsApp mesajı listenizin yüzde 95 ila 98'ine anında ulaşır. Aynı teklif e-posta kutusuna ulaştığında satış genellikle bitmiştir.

WhatsApp satış takibi huni işe yarıyor çünkü her şey tek bir yerde oluyor. İyi satış olanağı, ürününüz ile müşteriniz arasındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmakla ilgilidir ve WhatsApp tam olarak bunu yapar.

WhatsApp ve E-posta ROI'si: Veriler Ne Diyor?

Herkes hangisinin gerçekten daha fazla para kazandığını bilmek ister. İşte rakamlar şunu söylüyor. E-posta pazarlama istatistikleri, harcanan her 1 dolar için yaklaşık 36 ila 42 dolar getiri olduğunu gösteriyor. Bu tutarlıdır ve yıllardır çalışmaktadır.

WhatsApp yatırım getirisi fiyatlandırma yine de daha da ileri gidiyor. WhatsApp kampanyaları yürüten işletmeler 15 ila 60 kat arasında getiri rapor ediyor. Bazıları zamana duyarlı tekliflerde 100 katını bile aştı. Mesajlarınızın yüzde 95 ila 98'i açıldığında bu tür bir geri dönüş mantıklı olmaya başlar.

İşte basit bir pazarlama yatırım getirisi karşılaştırması:

Her iki kanal da para kazanıyor. Hızlı sonuçlara ihtiyacınız olduğunda WhatsApp kazanır. E-posta, geniş bir listeye düşük maliyetle gönderim yaptığınızda kazanır. En iyi yaklaşım, insanlara ulaşmak için e-postayı ve onları dönüştürmek için WhatsApp'ı kullanmaktır.

WhatsApp Pazarlama İçin En İyi Araçlar

Piyasada çok sayıda WhatsApp pazarlama aracı var. İşte insanların gerçekte kullandıkları.

1. Eazybe: WhatsApp Web'in üstünde doğrudan Chrome'un içinde çalışır. Ekibiniz zaten tüm gün boyunca WhatsApp Web'i kullanıyorsa bu, herhangi bir ekstra kurulum gerektirmeden tam olarak uyum sağlar. WhatsApp birlikteliği Bu özellik gerçekten kullanışlıdır; birden fazla ekip üyesi, birbirlerinin üzerine basmadan tek bir numaradan gelen konuşmaları yönetebilir.
2. AiSensy: birçok e-ticaret markasının toplu kampanyalar göndermek için kullandığı yöntemdir. Büyük bir listeye hızlı bir şekilde ulaşmanız gerekiyorsa iyi.
3. Etkileşim: Hindistan'daki küçük ve orta ölçekli işletmeler arasında popülerdir. Çoğunlukla WhatsApp'ta sipariş güncellemeleri, bildirimler ve temel müşteri desteği göndermek için kullanılır.
4. Wati: basittir. Paylaşılan gelen kutusu, temel otomasyon, çok karmaşık bir şey yok. Küçük takımlar için iyi çalışır.
5. Respond.io: aynı anda birden fazla kanaldaki görüşmeleri yürüten işletmeler için daha uygundur. WhatsApp'ta bunlardan biri.
6. Gallabox: Kuruluma çok fazla zaman harcamadan otomasyon istiyorsanız iyi bir seçenektir.
7. Zoko: Çoğunlukla hem WhatsApp kampanyasını hem de sipariş yönetimini tek bir yerden yönetmek isteyen e-ticaret markaları tarafından kullanılıyor.

Her aracın kendine has güçlü yönleri vardır. En iyisi gerçekten ekibinizin halihazırdaki çalışma şekline uyandır.

Neden E-posta Yerine WhatsApp Kullanılmalı?

Daha hızlı yanıtlar ve gerçek konuşmalar istiyorsanız WhatsApp daha iyi bir seçimdir. İşte nedeni. Kişisel hissettiriyor. Bir WhatsApp mesajı, toplu e-posta gönderen bir markadan değil, gerçek bir kişiden geliyormuş gibi hissettirir.

Daha hızlıdır. İnsanlar bütün gün WhatsApp'ı kontrol ediyor. Gelen kutusu karmaşası yok, promosyonlar sekmesi yok, bekleme yok. İnteraktiftir. Resimler, videolar, sesli notlar, düğmeler, her şey müşteri başka bir yere gitmeden tek bir sohbette gerçekleşir.

Güven oluşturur. hakkında hızlı bir cevap WhatsApp satış performansı analitiği Müşterilerin dinlendiklerini hissetmelerini sağlar. Bu, e-posta pazarlamanın nadiren başardığı bir şeydir.

WhatsApp ve e-posta pazarlaması tek bir şeye indirgeniyor. İnsanlar WhatsApp Copilot'ta daha fazla mevcut ve eylemlerin daha hızlı gerçekleştiği yer burası.

WhatsApp Pazarlamanın Avantajları

WhatsApp artık sadece bir mesajlaşma uygulaması değil. İşletmeler için müşterilere ulaşmanın ve onları dönüştürmenin en etkili yollarından biri haline geldi. İşte nedeni.

• Mesajlar aslında okunuyor: Çoğu kişi bir WhatsApp mesajını birkaç dakika içinde açar. Açık oranlar yüzde 95 ila 98 arasındadır. E-posta bununla eşleşemez.
• Spam klasörü yok: Her mesaj doğrudan müşteriye ulaşır. Algoritma yok, promosyonlar sekmesi yok, mesajınızın ulaşıp ulaşmadığını tahmin etmek yok.
• Konuşmalar gerçek gibi geliyor: WhatsApp pazarlaması pazarlamaya benzemiyor. Sohbet hissi veriyor ve bu da müşterilerin daha rahat olmasını ve yanıt verme olasılıklarının daha yüksek olmasını sağlıyor.
• Her şey için işe yarar: İndirimler, sipariş onayları, potansiyel müşteri takipleri, müşteri desteği. Araçlar arasında geçiş yapmadan bunların hepsi tek bir yerde gerçekleşir.
• Otomasyon zamandan tasarruf sağlar: Takipler, hatırlatmalar, yanıtlar. WhatsApp otomasyon araçları ekibinizin her mesajı manuel olarak göndermesine gerek kalmaması için tüm bunları otomatik olarak gerçekleştirin.
• WhatsApp'ın bir arada bulunması ekip çalışmasını kolaylaştırır: Birden fazla ekip üyesi, tek bir sohbeti bile kaçırmadan aynı anda tek bir numaradan gelen konuşmaları yönetebilir.
• Gerçek satışları artırır: Terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarmak için WhatsApp'ı kullanan işletmeler, kaybedilen satışların yüzde 25 ila 40'ını geri alıyor. Bu sayı doğrudan geliri etkiler.
• Müşteriler ona daha çok güveniyor: WhatsApp'taki hızlı yanıt, insanların orada gerçek bir insan varmış gibi hissetmesini sağlar. Bu güven, bir konuşmayı satışa dönüştüren şeydir.

WhatsApp Pazarlamanın Dezavantajları ve Nasıl Düzeltileceği

WhatsApp pazarlaması iyi çalışıyor ancak bazı zorlukları da beraberinde getiriyor. İşte nelere dikkat etmeniz gerektiği ve bununla nasıl başa çıkacağınız.

• Aynı anda çok fazla sohbet: Yüzlerce mesaj aynı anda geldiğinde tek kişinin hepsini yönetmesi mümkün olmuyor. Sohbetler kaçırılıyor ve müşteriler sinirleniyor.

• Şablon onayı zaman alır: Her WhatsApp pazarlama mesajının gönderilmeden önce Meta onayına ihtiyacı vardır. Yeni işletmeler için bu ekstra bir engel gibi geliyor.

• Çıkış yapan kişiler: Çok fazla mesaj veya alakasız mesaj varsa müşteriler sizi engelleyecektir. Bir kez vazgeçtiklerinde nadiren geri dönerler.

• E-postadan daha pahalı: WhatsApp konuşma başına ücret alır. E-postanın maliyeti neredeyse sıfırdır.

• Desteği ölçeklendirmek zor: İş büyüdükçe ve her sohbeti manuel olarak yönetmek mümkün değildir.

E-posta Pazarlamanın Avantajları

E-posta pazarlaması onlarca yıldır var ve hala hizmet veriyor. Burası gerçekten iyi çalıştığı yer.

• B2B için gerçekten iyi çalışıyor: Kurumsal müşteriler ve iş ekipleri resmi iletişim için hâlâ e-postayı tercih ediyor. B2B alıcılarının yaklaşık yüzde 61'i, marka iletişimi için e-postanın tercih ettikleri kanal olduğunu söylüyor. Teklifler, faturalar ve sözleşmeler için e-posta hala doğru yer.
• Haber bültenleri ve uzun biçimli içerik için idealdir: Haftalık güncellemeler, sektör haberleri, ayrıntılı kılavuzlar. E-posta size hepsini düzgün bir şekilde göndermeniz için alan sağlar. Bölümlere ayrılmış e-posta kampanyaları, bölümlere ayrılmamış kampanyalara göre yüzde 30 daha fazla açılma ve yüzde 50 daha yüksek tıklama oranları sağlar.
• Uygun ölçekte ucuz: Büyük bir listeye göndermenin mesaj başına neredeyse hiçbir maliyeti yoktur. E-posta, harcanan her 1 dolar için 36 ila 42 dolar getiri sağlar. Geniş, düşük aciliyetli iletişim için maliyet avantajının yenilmesi zordur.
• Her şeyi kayıt altında tutar: Kaydedilmesi ve geri gönderilmesi gereken her şey e-postaya aittir. Profesyoneldir, belgelenmiştir ve takip edilmesi kolaydır.

E-posta Pazarlamanın Dezavantajları

E-posta hala çalışıyor ancak işletmelerin artık görmezden gelemeyeceği bazı gerçek sorunları var.

• Çoğu e-posta hiçbir zaman açılmaz: Apple Mail Gizlilik Koruması enflasyonuna göre ayarlama yapıldıktan sonraki gerçek açılma oranı yüzde 20 ila 25 arasında bulunuyor. Bu, 4 kişiden 3'ünün mesajınızı hiç görmediği anlamına gelir.
• Spam klasörü erişiminizi öldürür: Altı pazarlama e-postasından biri asla gelen kutusuna ulaşmıyor. Mesajınız ne kadar iyi olursa olsun ve spam kutusuna düşerse boşa gider.
• Tepki süresi çok yavaş: Ortalama e-posta yanıt süresi yaklaşık 12 saattir. Takipler, potansiyel müşteri dönüşümü ve bekleyen sepet kurtarma için gerçek paraya mal olur.
• Açık oran verilerine güvenilemez: Apple Mail, e-postaları kimse okumadan önce otomatik olarak açılmış olarak işaretler. Yani kontrol panelinizdeki rakamlar size gerçek resmi göstermiyor.

Akıllı Markalar WhatsApp ve E-postayı Birlikte Nasıl Kullanıyor?

En akıllı markalar WhatsApp ve e-posta arasında seçim yapmıyor. Her ikisini de kullanıyorlar ve her birini gerçekten iyi olduğu şey için kullanıyorlar.

Çok kanallı pazarlama pratikte böyle görünür. Sadece birden fazla kanalda olmak değil, onları birbirine bağlamak whatsapp ekibi gelen kutusu Müşteri yolculuğu için anlamlı olacak şekilde.

Gerçek hayatta işler şöyle yürüyor

• Farkındalık aşaması: Bir müşteri markanızı bir reklam veya Google araması yoluyla bulur. They sign up for your newsletter. E-posta burada devreye giriyor. Onlara yararlı içerik, ürün bilgileri ve marka güncellemeleri gönderirsiniz. This is where email nurtures the relationship.
• Değerlendirme aşaması: Müşteri ilgileniyor ancak henüz satın almamış. Çok kanallı iletişimin devreye girdiği yer burasıdır. WhatsApp'ta yapılan bir takip kişisel hissettirir ve başka bir e-postadan çok daha hızlı yanıt alır. WhatsApp yanıt oranları, e-postanın yüzde 5 ila 10'una kıyasla yüzde 30 ila 60 arasındadır.
• Dönüşüm aşaması: Müşteri satın almaya hazır veya neredeyse hazır. WhatsApp bu açığı hızla kapatıyor. Kısa bir mesaj ve sınırlı bir teklif veya terk edilmiş bir sepete ilişkin basit bir hatırlatma, kayıpların yüzde 25 ila 40'ını kurtarır satış verimliliği.
• Saklama aşaması: Satın alma işleminden sonra e-posta, uzun formdaki işleri halleder. Sadakat güncellemeleri, haber bültenleri, ürün kılavuzları. WhatsApp hızlı işlemleri halleder. Teslimat güncellemeleri, yeniden sipariş hatırlatmaları, destek soruları.

The customer journey marketing approach that works best in 2024 is simple. E-posta farkındalık yaratır ve besler. WhatsApp dönüştürür ve korur. Together they cover every stage of the journey without any gaps.

Son Düşünceler: WhatsApp ve E-posta Pazarlama Karşılaştırması

WhatsApp ve e-posta pazarlaması aslında bir rekabet değil. İkisi de çalışıyor. Sadece farklı şeyler için çalışıyorlar.

E-posta, haber bültenleri, resmi iletişim ve düşük maliyetle geniş bir kitleye ulaşmak için iyidir. Yıllardır bu işi yapıyor ve hâlâ da başarıyla yapıyor.

WhatsApp sohbet senkronizasyonu gerçek konuşmaların gerçekleştiği yerdir. Hızlı yanıtlar, takipler, yarıda bırakılan alışveriş sepetini kurtarma, anlaşmaları kapatma. İnsanlar orada mevcut ve eylemin daha hızlı gerçekleştiği yer burası.

En iyi sonuçları alan işletmeler birini diğerine tercih etmiyor. Farkındalık oluşturmak için e-postayı ve dönüştürmek için WhatsApp'ı kullanıyorlar. Yetiştirmek için e-posta ve kapatmak için WhatsApp.

Her ikisini de kullanın. Her birinin ne konuda iyi olduğunu bilin. Aslında işe yarayan şey budur.