Las organizaciones emplean varias estrategias para conectarse con su audiencia, incluidas comunicaciones por correo electrónico, publicidad en múltiples plataformas y organización de eventos para mantener una relación sólida con su grupo demográfico objetivo. En los últimos tiempos, las empresas han centrado su atención en aprovechar WhatsApp debido a sus impresionantes estadísticas de uso. Si bien las empresas inicialmente utilizaron WhatsApp para difundir información sobre ofertas especiales y descuentos entre su base de clientes, desde entonces han adoptado la capacidad de la plataforma para realizar encuestas para recopilar comentarios valiosos. La introducción de WhatsApp Polls comenzó con una prueba beta limitada en 2021 antes de volverse accesible para una audiencia más amplia. Esta función ahora está disponible tanto para empresas como para individuos, lo que les permite plantear preguntas a grupos y recibir respuestas en tiempo real.

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¿Qué son exactamente las encuestas de WhatsApp?

Las encuestas de WhatsApp ofrecen a los usuarios la posibilidad de plantear preguntas dentro de un grupo y ofrecer hasta 12 opciones de respuesta. Además, los usuarios pueden optar por recibir notificaciones en tiempo real cada vez que alguien seleccione una opción. El alcance de las encuestas es prácticamente ilimitado y abarca una amplia gama de temas y propósitos. Desde una perspectiva empresarial, las empresas pueden utilizar encuestas para recopilar información sobre sus productos o servicios, solicitar comentarios para mejorar o involucrar a su audiencia con encuestas creativas y poco convencionales diseñadas para una mayor interacción. Generar encuestas en WhatsApp es un procedimiento sencillo y el proceso puede variar ligeramente según el dispositivo que esté utilizando. Profundicemos en los pasos para crear encuestas en WhatsApp en varios dispositivos.

¿Cómo crear encuestas de WhatsApp?

Estos son los pasos para configurar las encuestas de WhatsApp en dispositivos Android e iOS:

Para crear una encuesta de WhatsApp en un dispositivo Android, sigue estos pasos:

• Abra el chat grupal o la conversación en la que desea crear la encuesta.
• Busque el ícono del clip, que es la opción "Adjuntar", y tóquelo. De las opciones disponibles, seleccione "Encuesta" y luego elija "Crear una encuesta".
• En el campo "Pregunta", escriba la pregunta que desea hacer en su encuesta.
• En la sección "Opciones", enumere las diversas opciones que los encuestados pueden elegir.
• De forma predeterminada, WhatsApp permite a los usuarios elegir múltiples opciones. Si desea restringir a los encuestados para que seleccionen solo una opción, puede desactivar la configuración "Permitir múltiples respuestas".
• Asegúrese de que las notificaciones automáticas estén habilitadas en su dispositivo para recibir notificaciones cuando los participantes respondan a la encuesta.
• Finalmente, haga clic en "Enviar" para compartir su encuesta con el grupo o la conversación.

Para crear una encuesta de WhatsApp en un dispositivo iOS, sigue estos pasos:

• Seleccione el grupo o usuario al que desea enviar una encuesta.
• Toque el ícono "+" y de la lista de opciones, elija "Encuesta".
• En el campo "PREGUNTA", ingrese la pregunta que desea hacer en su encuesta.
• Agregue opciones de respuesta en la sección "OPCIONES", donde los encuestados pueden seleccionar sus opciones preferidas.
• Para impedir que los usuarios respondan a más de una opción, active la opción "Permitir múltiples respuestas" según sea necesario.
• En la esquina superior derecha de la pantalla, toque "Enviar" para compartir la encuesta.

Respondiendo a las encuestas

Para participar en una encuesta y emitir su voto, siga estos pasos:

• Seleccione la opción por la que desea votar tocándola.
• Si decide cambiar su voto, puede seleccionar una opción diferente tocándola. Esta acción eliminará su voto anterior y registrará su nueva elección.
• En los casos en que la Encuesta impida a los participantes seleccionar múltiples opciones, solo podrá elegir una. Para cambiar su selección, deseleccione su elección inicial y luego elija la opción por la que desea votar.

Sabías - Los usuarios de forma predeterminada pueden responder a sus encuestas, pero esta información solo es visible para ellos. Otros encuestados no pueden ver las respuestas individuales.

Ver resultados de la encuesta

Ubica la Encuesta dentro del chat o grupo donde se realizó. Seleccione la encuesta y una opción como "Ver votos" debería estar disponible para que usted elija. Esta acción le permitirá ver los resultados de la Encuesta.

Formas de utilizar las encuestas de WhatsApp

Existen numerosas formas de utilizar eficazmente las encuestas de WhatsApp para recopilar información valiosa e interactuar con su audiencia. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede aprovecharlos:

• Recopilar comentarios: si busca medir la opinión de los clientes sobre su producto, cree una encuesta para solicitar comentarios. Pregunte a los clientes sobre sus sentimientos genuinos con respecto a su producto y pregunte sobre las áreas en las que podría haber mejorado. Utilice estos comentarios para mejorar y optimizar su producto o servicio en el futuro.
• Genere rumores previos al lanzamiento: Si tiene un próximo lanzamiento de producto y desea generar entusiasmo y anticipación, considere crear una encuesta. Involucre a sus seguidores pidiéndoles que especulen sobre cuál podría ser el próximo producto o qué características podría incluir. Esto puede generar rumores y entusiasmo previo al lanzamiento en torno a su nueva oferta.
• Buscar información: Cuando no esté seguro de la dirección de su próximo producto o esté enfrentando desafíos, comuníquese directamente con sus usuarios para obtener comentarios. Pregúnteles cuál creen que debería ser su próximo producto o qué características consideran esenciales o innecesarias según su experiencia. Esta valiosa aportación puede guiarle a la hora de realizar mejoras y ofrecer precisamente lo que sus clientes desean.
• Comentarios de soporte: Para optimizar sus servicios de soporte antes y posventa, utilice encuestas para recopilar comentarios. Después de brindar asistencia a un cliente potencial o cliente, envíele una encuesta para evaluar su satisfacción genuina con la resolución. Este circuito de retroalimentación puede ayudarle a identificar áreas de mejora en sus procesos de soporte.

Ventajas de las encuestas de WhatsApp

Las encuestas de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas, lo que las convierte en una herramienta valiosa para recopilar información e interactuar con la audiencia. Éstos son algunos de los beneficios clave:

• Mantiene el anonimato: Las encuestas de WhatsApp garantizan el anonimato de los encuestados. Los participantes no pueden identificar quién ha elegido una opción específica, solo ven el recuento numérico de votos. Este anonimato alienta a las personas que de otro modo dudarían en participar en la selección de una opción, lo que genera respuestas más sinceras.
• Facilidad de configuración: Crear y enviar encuestas de WhatsApp es un proceso sencillo, como se describió anteriormente. Esta simplicidad los hace versátiles tanto para preguntas simples como complejas. Las empresas pueden utilizar fácilmente las encuestas para solicitar comentarios rápidos y recopilar información valiosa.
• Toma de decisiones informada: Cuando se envían a un grupo activo con muchos miembros, las encuestas de WhatsApp pueden generar una alta tasa de respuesta. Esta abundancia de respuestas permite la recopilación de datos valiosos y diversos, lo que a su vez respalda procesos de toma de decisiones más informados.
• Resultados en tiempo real: Las encuestas de WhatsApp brindan resultados en tiempo real. Tan pronto como un participante selecciona una opción para una pregunta de la encuesta, todos los miembros del grupo pueden ver instantáneamente el recuento en curso. Esta naturaleza dinámica de las encuestas fomenta la participación y anima a más usuarios a participar.

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Preguntas frecuentes:

¿Puedo configurar una encuesta de WhatsApp en WhatsApp Web?

Sí, puedes crear y participar en encuestas de WhatsApp en WhatsApp Web, tal como lo haces en la aplicación móvil.

¿Puedo ver quién votó por qué opción en una encuesta de WhatsApp?

No, las encuestas de WhatsApp son anónimas. Los participantes sólo pueden ver el recuento numérico de votos de cada opción, pero no quién votó por qué.

¿Cuántas opciones puedo incluir en una Encuesta de WhatsApp?

Las encuestas de WhatsApp permiten hasta 12 opciones de respuesta.

¿Puedo limitar a los encuestados para que elijan solo una opción en una encuesta?

Sí, puede optar por restringir a los encuestados a seleccionar solo una opción desactivando la configuración "Permitir múltiples respuestas" al crear la encuesta.

¿Los encuestados reciben notificaciones cuando alguien vota en una encuesta de WhatsApp?

Sí, si las notificaciones automáticas están habilitadas, los encuestados recibirán notificaciones cuando otros voten en la encuesta.

¿Puedo ver los resultados de una Encuesta de WhatsApp en tiempo real?

Sí, los resultados de la encuesta de WhatsApp se actualizan en tiempo real. Tan pronto como alguien selecciona una opción, el recuento es visible para todos los participantes.

¿Puedo eliminar una encuesta de WhatsApp después de haberla enviado?

Sí, WhatsApp ofrece una opción para eliminar una encuesta. Simplemente seleccione la encuesta y seleccione la opción eliminar.

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